Atraso na entrega e preocupação com a qualidade da madeira comprada
Respondida
Jaguariúna - SP
06/08/2026 às 15:35
ID: 255801305
Realizei uma compra nesta loja em JAGUARIUNA e, no momento do fechamento do pedido, fui assegurado de que a entrega seria realizada no dia seguinte. No entanto, após a confirmação do pagamento, o prazo prometido não foi cumprido.
Já se passaram dois dias desde a data prevista para a entrega, e o pedido ainda não chegou. Sempre que entro em contato, o vendedor informa que "o caminhão está chegando", mas essa justificativa se repete sem que haja qualquer solução ou previsão concreta.
Além do descumprimento do prazo e da falta de transparência, conheço uma pessoa que recebeu materiais desta empresa e relatou que as madeiras foram entregues com péssima qualidade, apresentando peças quebradas e empenadas.
Minha experiência tem sido extremamente negativa. Esperava mais comprometimento com os prazos acordados e maior respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:38
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência relatada. Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas quanto ao prazo de entrega e à comunicação durante esse processo.
Gostaríamos da oportunidade de analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Para isso, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (11) 9 5495-3570, informando seus dados e o número do pedido.
Nossa equipe está à disposição para verificar a situação com prioridade e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Agradecemos seu contato e esperamos poder reverter essa experiência.
MMADEIREIRA MAPA