Compra de vigas com medida errada e péssimo pós-venda e processo de troca

Olá Sr Marcos Aurélio Antunes,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que a troca do material não foi negada. Conforme informado em nossos atendimentos registrados, solicitamos apenas que o material seja encaminhado à unidade para avaliação do gerente responsável, procedimento necessário para análise da solicitação.

Ressaltamos ainda que, no ato da entrega, todo o material foi devidamente entregue e conferido, sem qualquer ressalva registrada na documentação de recebimento.

Nosso objetivo é conduzir o processo de forma transparente e de acordo com os procedimentos internos, garantindo uma avaliação técnica antes de qualquer definição.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe SAC Madeireira Mapa

Vamos ser objetivo ok? Vistoria realizada na última segunda-feira dia 29/06!

Agora, preciso que a empresa pare de postergar e resolva, de forma definitiva, o problema real.

Para isso, exijo uma posição clara e com prazos específicos para cada uma das seguintes pendências:

Troca da mercadoria: Qual a data exata para a entrega das peças corretas?

Estorno do valor: Qual o prazo para a retirada da viga de 8 metros e devolução do dinheiro referente à viga de 8 metros que foi entregue errada?

Entrega do restante do material: Quando as peças que faltam serão finalmente entregues no meu endereço?

Não aceitarei mais respostas genéricas sobre 'procedimentos internos'. Exijo o respeito aos meus direitos como consumidor e um cronograma claro para a resolução de cada um desses pontos.

Prezado Sr Marcos Aurélio Antunes,

Agradecemos o seu retorno e informamos que todas as solicitações estão sendo tratadas com a devida atenção.

Nossa empresa atua em conformidade com normas internas e com a legislação aplicável, motivo pelo qual cada procedimento segue prazos e processos específicos, necessários para garantir a correta resolução de cada ocorrência.

Reiteramos que não há qualquer intenção de postergar a solução do caso. As providências estão sendo adotadas dentro dos trâmites legais e operacionais conforme conversamos, e
solicitação será concluída com a troca amanhã 02.07

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso em concluir o atendimento de forma adequada e dentro dos procedimentos legais.

Atenciosamente,
SAC Madeireira MAPA

Aguardo troca das madeiras de 6 metros para amanhã 02/07 e a retirada da viga de 8 metros. E qual a data do estorno da viga de 8 metros?

Prezado Sr Marcos Aurélio Antunes,

Informamos que as solicitações referentes à troca das madeiras, retirada do material e estorno já estão sendo tratadas pelo nosso canal oficial de atendimento.

Para obter informações sobre o andamento, prazos e demais esclarecimentos, solicitamos, por gentileza, que mantenha o contato diretamente pelo WhatsApp *****, onde a equipe responsável dará continuidade ao seu atendimento.

Permanecemos à disposição.
SAC Madeireira MAPA

Como a própria empresa mencionou em sua resposta pública, os problemas de troca, retirada e estorno deveriam ser tratados pelo canal oficial do WhatsApp. No entanto, no dia 03/07/2026, ao fazer o contato telefônico com o número ***** indicado por vocês, fui informado expressamente de que o estorno do valor do material danificado só seria realizado se eu retirasse esta reclamação do Reclame Aqui.
Gostaria de lembrar à Madeireira MAPA que condicionar o cumprimento de um direito do consumidor (o ressarcimento por produto defeituoso/danificado) à exclusão de uma reclamação pública configura uma prática abusiva e ilegal, violando flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o meu direito constitucional à livre expressão.
As mercadorias faltantes já foram entregues e o material com defeito já foi retirado por vocês, restando única e exclusivamente a devolução do meu dinheiro. O estorno é uma obrigação legal de vocês diante do vício do produto e não um "favor" em troca do meu silêncio.
Diante dessa postura inaceitável e da clara tentativa de coação, informo que NÃO irei retirar a reclamação. Uma vez que vocês se recusam a efetuar o estorno de forma idônea, estou formalizando uma denúncia junto ao PROCON.

Prezado Sr Marcos Aurélio Antunes,

Informamos que sua solicitação já está sendo tratada internamente pelos setores responsáveis e está em processo de análise, conforme os procedimentos da empresa.

Reiteramos nosso compromisso em conduzir todas as solicitações com transparência, dentro das normas aplicáveis, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Permanecemos à disposição.

Qual o prazo para retorno e solução do problema? Já se passaram 6 (dias) úteis e nada de solução e o meu estorno?