Madeira com defeito não substituída e falta de contato da empresa.
Em réplica
Bragança Paulista - SP
25/08/2026 às 09:17
ID: 257305883
Pedido: Madeira Peroba Vermelha/Cupiúba 5x20 Mapa Madeireira Bragança Paulista
Até o momento, as madeiras com problema não foram substituídas e a empresa sequer entrou em contato comigo para apresentar uma solução. Já relatei o problema diversas vezes e continuo sem qualquer retorno.
É lamentável a falta de atenção com o cliente após a venda. Continuo aguardando a substituição das madeiras e uma posição definitiva da empresa.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:52
Prezado Jefferson,
Informamos que, considerando a abertura de múltiplas reclamações referentes ao mesmo caso, o qual já foi devidamente analisado e solucionado pela empresa, a situação está sendo direcionada ao departamento jurídico da Madeireira Mapa para as devidas providências e acompanhamento.
Dessa forma, as manifestações ou questionamentos relacionados ao mesmo assunto serão encaminhados ao setor jurídico, que ficará responsável pela condução do caso.
Atenciosamente,
MADEIREIRA MAPA
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:43
Em nenhum momento a Madeireira Mapa entrou em contato comigo para perguntar se o problema havia sido resolvido ou sequer para confirmar se eu estava satisfeito com alguma solução apresentada.
Portanto, não procede a informação de que o caso foi devidamente analisado e solucionado pela empresa. O problema continua sem solução, e até o momento não houve qualquer contato efetivo da empresa para resolver a situação.
Encaminhar o caso ao departamento jurídico não muda o fato principal: o produto apresentou problemas, a reclamação permanece pendente e eu, como cliente, continuo aguardando uma solução concreta.