Madeireira Mapa

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

11/08/2026 às 20:49

ID: 256223785

***** Madeira entregue com atraso, espécie divergente e vigas 5x20 empenadas
Estou reabrindo minha reclamação contra a Madeireira Mapa unidade de Bragança Paulista, referente ao *****, pois, infelizmente, o problema com a madeira ainda não foi resolvido.
Realizamos uma compra de madeira para a execução de um guarda-corpo, deixando claro ao vendedor que as peças ficariam aparentes e que, por esse motivo, precisávamos de madeira de boa qualidade, alinhada e adequada para esse tipo de acabamento.
As vigas 5x20 demoraram mais de 20 dias além do prazo para serem entregues. Na primeira tentativa de entrega, além de toda a demora, foi enviada uma madeira diferente da que havia sido negociada. Havíamos comprado Cupiúba/Peroba Vermelha, porém recebemos Pluma, outra madeira, e por isso as peças tiveram que ser substituídas.
Na segunda entrega, realizada na sexta-feira passada, finalmente descarregaram as vigas 5x20. Assim que chegaram, percebemos que as peças estavam muito brancas, bem diferentes do restante da madeira. Até então, resolvemos aceitar, pois entendemos que, com o tratamento e acabamento, seria possível aproximar a tonalidade.
Porém, surgiu um problema ainda mais grave: depois que o carpinteiro iniciou a montagem do guarda-corpo, ficou evidente que as vigas 5x20 estão empenadas.
Após a montagem, o problema ficou ainda mais evidente. Conforme demonstrado na foto anexada, ao observar a viga 5x20 pelo seu comprimento, é possível visualizar claramente que a peça está empenada, comprometendo o alinhamento do guarda-corpo. Não se trata apenas de diferença de tonalidade ou de uma característica estética natural da madeira. Estamos falando de uma peça que seria utilizada de forma aparente e que não apresenta o alinhamento esperado para o serviço, justamente um ponto sobre o qual havíamos alertado o vendedor no momento da compra.
Isso é ainda mais frustrante porque pedimos expressamente ao vendedor que se atentasse à qualidade dessas peças, justamente porque ficariam aparentes.
Depois de mais de 20 dias de atraso, uma primeira entrega com madeira divergente da adquirida e agora uma segunda entrega com vigas empenadas, considero a situação inadmissível. Além do valor pago pela madeira, estamos tendo transtornos, atraso na obra e comprometimento do serviço executado pelo carpinteiro.
Não é razoável que, depois de aguardarmos todo esse tempo pela substituição, tenhamos que descobrir o problema durante a montagem e correr o risco de refazer um serviço que já está sendo executado por causa da qualidade das peças entregues.
Solicito que a Madeireira Mapa apresente uma solução definitiva, com a substituição das vigas 5x20 defeituosas por peças retas, de boa qualidade e compatíveis com o material adquirido, sem gerar novos prejuízos ou atrasos.