Madeireira fornece vigas empenadas para guarda-corpo aparente e não resolve problema

Prezado Sr Jefferson,

Esclarecemos que a situação apresentada já foi devidamente analisada, tratada e respondida pela Madeireira Mapa nas reclamações anteriores referentes ao mesmo assunto.

Todas as informações pertinentes ao caso, bem como os esclarecimentos e a solução apresentada pela empresa, já foram devidamente encaminhados nos atendimentos anteriores. Dessa forma, permanecemos com o mesmo posicionamento já informado, não havendo novas informações ou medidas diferentes a acrescentar neste momento.

Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com respeito, transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Madeireira Mapa

A empresa afirma que a situação foi analisada, tratada e respondida, porém responder uma reclamação não significa solucionar o problema. As vigas continuam na obra, empenadas e sem condições adequadas para o uso esperado. Portanto, existe um problema concreto e ainda sem solução.
Antes da compra, deixamos claro ao vendedor que a madeira seria utilizada em um guarda-corpo aparente e exposto, motivo pelo qual solicitamos expressamente que as peças fossem aparelhadas, ou seja, devidamente trabalhadas, regularizadas e com acabamento adequado para permanecerem visíveis.
Já enfrentamos atraso superior a 20 dias, problema com a madeira enviada inicialmente e, posteriormente, recebemos peças que apresentaram empenamento. Inclusive, o problema ficou ainda mais evidente durante a execução do serviço pelo carpinteiro.
Diante disso, pergunto objetivamente à Madeireira Mapa: como a empresa pode afirmar que o caso foi solucionado se as vigas empenadas continuam na minha obra? Qual foi, efetivamente, a solução dada para essas peças?
Não estou solicitando uma nova explicação nem uma repetição das respostas anteriores. Estou solicitando a solução de um produto entregue com problema.
Também causa estranheza a empresa afirmar que reforça seu compromisso com respeito, transparência e responsabilidade, enquanto o cliente permanece com o prejuízo e com as peças defeituosas na obra.
Tenho registros, fotografias e todo o histórico do ocorrido. O que espero da Madeireira Mapa é simples: uma solução efetiva para as vigas empenadas, e não apenas o encerramento da reclamação por meio de respostas padronizadas.
Enquanto a madeira permanecer empenada na minha obra e nenhuma providência efetiva for tomada, não considero esta reclamação resolvida.

O SAC não funciona de forma efetiva, o vendedor demonstrou falta de experiência para conduzir o pedido e, infelizmente, nem mesmo a gerência apresentou conhecimento ou interesse suficiente para resolver a situação.
É importante deixar claro: responder no Reclame Aqui não significa resolver o problema. A madeira continua empenada, o prejuízo continua sendo meu e nenhuma providência concreta foi tomada.
Se a empresa realmente preza por respeito, transparência e responsabilidade, como afirma, deveria entrar em contato com o cliente e resolver o problema, em vez de simplesmente repetir que o caso já foi tratado.

Agradecemos pelo retorno. Gostaríamos de esclarecer que toda a solicitação apresentada foi devidamente analisada e atendida pela empresa, com os devidos esclarecimentos e orientações já fornecidos anteriormente.

Reforçamos que o atendimento foi conduzido dentro dos procedimentos pela Madeireira Mapa.

Atenciosamente,
Madeireira Mapa

O problema não foi resolvido. A madeira continua empenada e, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Trata-se de uma casa de alto padrão, que infelizmente sofreu prejuízo devido à falta de qualidade do material fornecido pela Madeireira Mapa.

Prezado Sr Jefferson,

Conforme contato realizado com nossa empresa, informamos que o caso foi devidamente tratado e solucionado, de acordo com o que foi alinhado.

Dessa forma, reforçamos que a Madeireira Mapa prestou o devido atendimento e adotou as providências necessárias.

Atenciosamente,
MADEIREIRA MAPA

Não, o problema NÃO foi resolvido.
A afirmação da Madeireira Mapa unidade Bragança Paulista não corresponde à realidade. Eu, como proprietário e cliente responsável pela compra, não fui informado de nenhuma solução e desconheço o que a empresa afirma ter solucionado.
Até o momento, continuamos aguardando uma resolução efetiva para o problema apresentado. Portanto, não considero o caso encerrado ou solucionado.

Prezado Sr Jefferson,

Conforme contato realizado com nossa empresa, esclarecemos que o material foi devidamente entregue, conforme solicitado e acordado no atendimento.

Ressaltamos ainda que, para a execução de um trabalho com acabamento e alinhamento adequado, é necessário que a madeira passe pelo processo de desempeno em plaina, realizado por um profissional especializado. A madeira, por se tratar de um material natural, pode apresentar características próprias que exigem preparação e beneficiamento de acordo com a finalidade e o resultado esperado na obra.

Dessa forma, reforçamos que a questão apresentada não está relacionada à não entrega ou ao fornecimento do material, que foi devidamente realizado, mas sim à necessidade de preparação da madeira para a execução específica do serviço.

MADEIREIRA MAPA

No momento da compra, deixei expressamente claro ao vendedor que precisava da madeira APARELHADA, justamente porque seria utilizada de forma aparente em uma obra de alto padrão.
Madeira aparelhada é aquela que passa por beneficiamento para apresentar superfícies regulares, lisas e dimensões mais uniformes, adequada para trabalhos em que o acabamento ficará visível. Portanto, não faz sentido agora alegar que eu deveria contratar outro profissional para desempenar em plaina um material que já foi solicitado aparelhado.
Além disso, o problema não é simplesmente preparação para o serviço. As vigas foram entregues EMPENADAS e com aparência excessivamente BRANCA, muito diferente da qualidade que se espera do material adquirido.
A MAPA recebeu o pedido, sabia da finalidade da madeira e tinha a obrigação de fornecer material em condições compatíveis com aquilo que foi solicitado. Se uma peça está empenada, não é razoável entregar ao cliente e depois dizer que ele deve corrigir o defeito por conta própria.
Pelo posicionamento apresentado, parece que a MAPA não assume responsabilidade alguma: vende, entrega o material nas condições que estiver e transfere o problema para o cliente.
A madeira continua empenada, o prejuízo permanece e, até o momento, o problema NÃO FOI RESOLVIDO.

Prezado Jefferson,

Informamos que, considerando a abertura de múltiplas reclamações referentes ao mesmo caso, o qual já foi devidamente analisado e solucionado pela empresa, a situação está sendo direcionada ao departamento jurídico da Madeireira Mapa para as devidas providências e acompanhamento.

Dessa forma, as manifestações ou questionamentos relacionados ao mesmo assunto serão encaminhados ao setor jurídico, que ficará responsável pela condução do caso.

Atenciosamente,
MADEIREIRA MAPA