Mapa Bragança entrega madeira empenada e ignora reclamação
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
17/08/2026 às 12:56
ID: 256655599
MADEIREIRA MAPA UNIDADE BRAGANÇA PAULISTA/SP: DESCASO TOTAL E PROBLEMA CONTINUA SEM SOLUÇÃO
Estou registrando mais uma reclamação contra a Madeireira Mapa, unidade de Bragança Paulista/SP, referente ao pedido n *****, porque, mesmo depois de todo o transtorno relatado anteriormente, a empresa simplesmente não me procurou para resolver o problema.
A reclamação anterior permanece como Não resolvida e, até o momento, não recebi uma solução efetiva por parte do vendedor, SAC, gerente ou qualquer responsável da unidade.
O mais revoltante é que antes mesmo de efetuarmos a compra deixamos muito claro ao vendedor que essa madeira seria utilizada em um guarda-corpo e ficaria totalmente aparente. Justamente por esse motivo, solicitamos que a madeira viesse APARELHADA, ou seja, com as faces trabalhadas e regularizadas, proporcionando melhor acabamento e deixando as peças adequadas para uma aplicação aparente.
Mesmo sabendo de tudo isso, a Mapa entregou uma madeira que está brancal, com aparência muito diferente do restante da estrutura e, pior, com vigas empenadas.
Não estamos falando de uma compra em que a madeira ficaria escondida dentro de uma estrutura. O vendedor sabia exatamente qual seria a finalidade do material e, ainda assim, aparentemente a preocupação foi apenas em concluir a venda, e não em fornecer um produto compatível com aquilo que foi solicitado.
O atendimento pós-venda da unidade de Bragança Paulista está sendo extremamente decepcionante. O vendedor vende, o SAC não resolve, a gerência não apresenta solução e o cliente fica com o prejuízo. Afinal, quem se responsabiliza pelo material inadequado que foi entregue?
Já tivemos atraso superior a 20 dias, recebemos inicialmente uma espécie de madeira diferente da negociada e, depois da substituição, recebemos peças com problemas de qualidade. Agora, mesmo após uma reclamação formal, ninguém da empresa teve a consideração de entrar em contato para solucionar definitivamente a situação.
É difícil entender qual é a função de um SAC e de uma gerência se, diante de uma reclamação documentada e de um cliente prejudicado, a postura é simplesmente deixar o problema sem solução.
Não estamos pedindo favor. Pagamos pelo material e temos o direito de receber aquilo que foi comprado, na qualidade e nas condições que foram previamente informadas e solicitadas.
A madeira continua empenada e brancal, comprometendo justamente o acabamento aparente que explicamos ao vendedor antes da compra.
Deixo novamente registrado: Madeireira Mapa unidade Bragança Paulista/SP, vendedor, SAC e gerência: até o momento, ninguém resolveu o problema.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:22
Prezado Jefferson,
Informamos que, considerando a abertura de múltiplas reclamações referentes ao mesmo caso, o qual já foi devidamente analisado e solucionado pela empresa, a situação está sendo direcionada ao departamento jurídico da Madeireira Mapa para as devidas providências e acompanhamento.
Dessa forma, as manifestações ou questionamentos relacionados ao mesmo assunto serão encaminhados ao setor jurídico, que ficará responsável pela condução do caso.
Atenciosamente,
MADEIREIRA MAPA
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 15:57
Até o presente momento, ninguém da Madeireira Mapa entrou em contato comigo para apresentar qualquer solução, seja o vendedor, o SAC, a gerência ou qualquer outro responsável. Portanto, não é correto afirmar que o caso já foi devidamente analisado e solucionado pela empresa.
A reclamação continua justamente porque o prejuízo permanece: recebemos madeira que não correspondeu à qualidade solicitada, inclusive com vigas empenadas, apesar de termos informado antes da compra que o material ficaria aparente e solicitado expressamente que a madeira fosse aparelhada.
Se a empresa considera o problema solucionado, gostaria que informasse publicamente: qual foi a solução apresentada, quando ela ocorreu e quem entrou em contato comigo? Porque, até agora, não recebi nenhuma proposta para resolver o problema.
Encaminhar o caso ao departamento jurídico não resolve o defeito do produto nem o prejuízo causado ao cliente. O que espero é simples: uma solução concreta para o problema, e não apenas respostas dizendo que o assunto foi encerrado.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 15:59
Até o presente momento, ninguém da Madeireira Mapa entrou em contato comigo para apresentar qualquer solução, seja o vendedor, o SAC, a gerência ou qualquer outro responsável. Portanto, não é correto afirmar que o caso já foi devidamente analisado e solucionado pela empresa.
A reclamação continua justamente porque o prejuízo permanece: recebemos madeira que não correspondeu à qualidade solicitada, inclusive com vigas empenadas, apesar de termos informado antes da compra que o material ficaria aparente e solicitado expressamente que a madeira fosse aparelhada.
Se a empresa considera o problema solucionado, gostaria que informasse publicamente: qual foi a solução apresentada, quando ela ocorreu e quem entrou em contato comigo? Porque, até agora, não recebi nenhuma proposta para resolver o problema.
Encaminhar o caso ao departamento jurídico não resolve o defeito do produto nem o prejuízo causado ao cliente. O que espero é simples: uma solução concreta para o problema, e não apenas respostas dizendo que o assunto foi encerrado.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:25
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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