Material sem condições de uso
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 08:17
ID: 252211137
Fiz uma compra e o material veio em péssimas condições. Na hora que recebi, não percebi e somente na hora de usar que observei que estava sem condição de uso. Tentei contato, mas não quiseram repor as peças ruins. Alegaram que o material foi recebido e vistoriado.Gostaria de saber se eu realmente vou ter que arcar com o prejuízo.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:15
Prezada Sra Cleonice!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme nossos registros, o material foi entregue em 11/06, acompanhado da documentação fiscal e do comprovante de entrega. No ato do recebimento, os produtos foram conferidos e recebidos sem qualquer ressalva relacionada à quantidade, especificação ou qualidade dos itens entregues.
Entendemos o seu posicionamento e lamentamos os transtornos relatados. No entanto, a solicitação de devolução foi formalizada somente em 22/06, após o recebimento e conferência dos materiais, não tendo sido constatada, até o momento, qualquer divergência de fornecimento ou defeito de fabricação que justificasse a reposição ou devolução dos produtos.
Dessa forma, considerando que a entrega ocorreu em conformidade com o pedido realizado e sem apontamentos no momento do recebimento, não foi possível autorizar a devolução ou a geração de crédito referente aos materiais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Madeireira Mapa
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente