Troca de porta negada após erro de pedido pelo vendedor
Resolvido
Piracaia - SP
13/07/2026 às 16:01
ID: 253795575
Fiz compra folha de porta frisada, porém vendedor errou no pedido , a porta é de 0,82 e veio de 0,72, entrei em contato com vendedor ele abriu chamado para trocar, porém não foi concedido a troca sendo que a porta está na embalagem, vendedor pediu para eu abrir um chamado no SAC e não tive nenhuma resposta, voltei falar com vendedor mas sem sucesso, troca continua negada.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:08
Prezada Sra Aline!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que a Madeireira Mapa possui normas e procedimentos internos para trocas e devoluções. Conforme nossa política, não realizamos trocas de materiais retirados diretamente em nossas lojas, sendo de responsabilidade do cliente realizar a conferência das medidas, especificações e condições do produto no ato da retirada.
Diante disso, infelizmente não é possível atender à solicitação de troca mencionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do nosso SAC: (11) 95142-9255.
Agradecemos pela compreensão.
MADEIREIRA MAPA
Réplica da empresa
28/07/2026 às 16:36
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após a análise do caso e o devido retorno entre as áreas responsáveis, informamos que a solicitação foi atendida e a troca do material foi realizada conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:17
Apesar caso ser resolvido, empresa tem política para troca incompatível realidade empresa e consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 13:38
Prezada Sra Aline!
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar a sua percepção. Lamentamos que a nossa política não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que nossas normas e procedimentos foram desenvolvidos em conformidade com a legislação vigente e com as práticas aplicáveis ao setor comercial, visando garantir transparência, segurança e tratar de forma igual, justa e imparcial no atendimento a todos os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos novamente pelo seu contato.