Manifestação de Indignação pelo Atendimento Recebido
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2025 às 09:50
ID: 221639083
Manifestação de Indignação pelo Atendimento Recebido
Venho, por meio desta, expressar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo colaborador *****.
No dia 24/06/2025, entrei em contato e forneci todas as informações necessárias para elaboração do plano de corte de chapas, com o objetivo de realizar a compra diretamente na empresa. O próprio atendente solicitou um prazo de 12 dias úteis para me retornar com esse plano. Aguardei pacificamente, confiando na palavra da empresa e ajustando meus prazos pessoais em função desse retorno.
No entanto, apenas após o término do prazo e após a minha insistência em obter uma resposta, fui informado de que a empresa não poderia atender ao meu pedido, sob a justificativa de que não trabalham com "projetos de ambientes", apenas com módulos específicos. A resposta não só contrariou completamente a expectativa criada pela própria empresa, como também deixou claro o descaso e a falta de respeito com o consumidor, que ficou esperando por quase quinze dias por algo que jamais seria entregue.
É inadmissível que um cliente precise ir atrás da empresa para obter uma negativa, quando o correto seria ter informado de imediato a impossibilidade do atendimento. Mais grave ainda é o fato de o atendente considerar que minha cobrança por um retorno dentro do prazo acordado foi desrespeitosa.
Fica aqui meu registro de profunda insatisfação com o despreparo no atendimento e a absoluta falta de comprometimento com o consumidor. Aguardar por dias para, no fim, receber um não só após insistência é inaceitável e demonstra total falta de consideração por quem está disposto a comprar, pagar e manter relação comercial com a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2025 às 16:15
Olá Alexson recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos profundamente a experiência negativa relatada. Nosso compromisso é sempre proporcionar um atendimento claro, respeitoso e eficiente, e sentimos muito por não termos alcançado suas expectativas neste caso.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do atendimento, foi informado que nossa empresa não realiza planos de corte para projetos de ambientes completos, apenas para módulos padronizados, conforme nossa política comercial vigente. Entendemos, no entanto, que possa ter havido alguma divergência de entendimento e, por isso, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Concordamos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e transparente, evitando o desgaste e a frustração gerados pela demora no retorno.
Tenha certeza de que sua insatisfação foi registrada e será tratada internamente para reforçarmos nossas orientações e processos junto à equipe, garantindo que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de melhoria. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou para auxiliá-lo em outras demandas compatíveis com o nosso portfólio de serviços.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 16:44
Prezados,
Agradeço pelo retorno, mas preciso reforçar que, uma vez que o colaborador solicitou todas as informações detalhadas do projeto e estabeleceu um prazo de 12 dias úteis para a entrega, entendi, naturalmente, que o plano de corte seria elaborado e entregue conforme combinado.
Em nenhum momento houve qualquer negativa ao longo desse prazo. Por isso, permaneci aguardando, com base na expectativa gerada pela própria empresa.
O mínimo que se espera em uma relação comercial é clareza na comunicação e respeito pelo tempo do cliente. Se não seria possível atender, isso deveria ter sido comunicado de imediato, evitando o transtorno causado.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
09/07/2025 às 17:04
Entendemos e respeitamos totalmente sua insatisfação, principalmente diante da expectativa gerada com o prazo informado e a ausência de um posicionamento claro ao longo do processo. O mínimo que se espera em qualquer relação comercial é transparência e respeito pelo tempo e pela organização de cada cliente e lamentamos sinceramente não termos correspondido a isso nesse atendimento.
Estamos tratando essa situação internamente para que falhas como essa não se repitam e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de comunicação e alinhamento de prazos.
Conte conosco. Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades ou esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 13:01
Esperava que a empresa, apesar do retorno negativo, pudesse ainda me atender pois ainda tinha expectativa de efetuar a compra com eles mas não foi o que ocorreu...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3