Reclamação sobre atraso na entrega do pedido
Respondida
Contagem - MG
14/04/2026 às 10:32
ID: 245998621
Prezados,
Realizei uma compra ( número pedido ***** e *****) no dia 01/04/2026 e fui informado de que a entrega ocorreria em até 5 dias úteis. O prazo já expirou e até o momento não recebi nenhum retorno sobre meu pedido.
Entrei em contato com o vendedor, mas não obtive qualquer posicionamento sobre o prazo de resolução. Esta é a segunda vez que passo por esse tipo de problema e, sinceramente, será a última vez que compro com a empresa. Para ser considerado apenas ruim, ainda precisaria melhorar muito.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:30
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a insatisfação causada com o atraso dos pedidos.
Infelizmente, o vendedor responsável pelo seu atendimento não estava se sentindo bem e, mesmo passando mal, ainda buscou lhe prestar retorno da melhor forma possível. Além disso, o período coincidiu com os dias da EXPO, o que acabou impactando nossa operação e tempo de resposta.
Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, e entendemos completamente sua frustração. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e lamentamos sinceramente não ter correspondido às suas expectativas desta vez.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de entender o ocorrido, a situação já foi resolvida e seu atendimento concluído. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.
Novamente, pedimos desculpas por todo o inconveniente.