TRILHOS PARA DIVISÓRIA

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos os transtornos enfrentados em relação ao atendimento e ao sistema adquirido em novembro de *******.

Após análise do caso junto à nossa equipe e ao gerente responsável, informamos que a situação já foi devidamente resolvida e todos os encaminhamentos necessários foram realizados.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos que seguimos à disposição para oferecer o melhor atendimento em futuras demandas.

O atendimento da empresa é pessimo, o que interessa é vender, não dão assistencia ao cliente, querem vender o produto mais caro, talvez por não ter saída, aproveitam da ingenuidade de cliente e depois não dão nenhuma solução e não aceitam a troca do produto

No momento do atendimento, o vendedor confirmou com a senhora se o projeto seria com sistema deslizante, e com base na sua resposta, o sistema Sequenziato foi corretamente sugerido. Ressaltamos que esse tipo de sistema exige instalação técnica especializada, e por isso foi indicado que fosse contratado um profissional qualificado, inclusive nos prontificamos a indicar nomes de confiança.
Entendemos que a senhora optou por seguir com um prestador de serviço que infelizmente não possuía o conhecimento necessário para a montagem do sistema, o que acabou gerando diversos desdobramentos.
Outro ponto importante é que a compra foi realizada no dia 06/12/*******, e o pedido de troca somente foi feito em 12/02/*******, ou seja, mais de dois meses após a compra, sendo que o nosso prazo para trocas é de até 15 dias corridos.
Mesmo fora do prazo e sem responsabilidade direta da empresa pela execução do projeto, tentamos ajudar indicando profissionais capacitados e oferecendo sugestões viáveis. Sentimos muito que, ainda assim, não tenha sido possível solucionar a situação conforme sua expectativa.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Madeireira Palowa

Foram enviados fotos para a empresa de divisorias tipo BOX de banheiro e os próprios marceneiros que a empresa indicou não fez o serviço disse que não era adequado para o local por ser um espaço pequeno, foi aí que pedimos pra trocar por trilhos mais simples e não trocaram

Depois da compra, contactamos com 4 marceneiros, sendo 2 indicados pela loja e nenhum quiz fazer o serviço e no dia 12/02/******* solicitei a troca das ferragens para trilhos que poderiam ser usados com os MDFs de 15mm, tanto que o último marceneiro que contratamos foi pessoalmente na loja conversou com o gerente e disse para trocar as ferragens por trilhos e ferragens e a loja não teve nenhuma boa vontade de nos ajudar.

antes do dia 12/02/*******, ja havia falado da dificuldade, o marceneiro que a loja indicou disse que tinha que fazer serviço de serralheria, que tinha que instalar metalon e que somente depois poderia instalar os trilhos, pedi que trocasse, aí inidcaram outro marceneiro, que cobrou 9.*******,00 para fazer o serviço, com isso o tempo foi passando, teve final de ano, carnaval por isso da demora, foi aí que o último marceneiro foi na loja solicitar a troca e enviei a mensagem também, mas já havia solicitado anteriormente.