Descaso Total - Pós venda zero
Respondida
São Paulo - SP
22/11/2021 às 12:16
ID: 133300529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa loja no momento da compra e do pagamento o melhor atendimento possível, te oferecem até um cafezinho e biscoitos.
Pagou? agora se prepara implorar.
Você precisa ligar dezenas de vezes para receber o material e todas as vez tem um desculpa diferente para não ter entregue.
Material entrega super atrasado, hora de agendar a instalação, outra coisa que você precisa praticamente implorar para fazerem e se prepara para mais décuplas e perda de prazos.
Piso instalado, se você não ligar para agendar o lixamento vai ficar no limbo.
Ok, raspagem agendada! Chegou o dia, novamente desrespeitaram o prazo sem avisar, com novas desculpas, só falta falar que o motoboy teve um assistente no caminho.
Resumindo: Praticamente 6 após a compra e pagamento do piso, hoje fiquei aguardando o profissional na obra para lixar o piso e nada, novamente perdi minha manhã.
Para quem for comprar fica a dica, desce a rua e fecha com o Murata, fiz uma outra obra com eles e zero problemas.
Outra coisa, se te indicarem o Profissional Zé da Lixa para fazer algum serviço, você vai precisar implorar pelo atendimento, ele não vai atender suas ligações, não vai responder suas mensagens, ai a loja vai te passar o contato do irmão dele que também não vai te atender.
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Resposta da empresa
23/11/2021 às 14:15
Caro Sr. Bruno,
Verificamos o histórico do seu pedido. Lamentavelmente houve de fato uma demora na entrega, motivo pelo qual pedimos desculpas. Houveram muitas obras liberadas ao mesmo tempo agora no fim da pandemia e a fábrica não conseguiu dar vasão à produção no tempo esperado. Também tivemos que lidar com um atraso na entrega de matéria prima, mas que já foi normalizado.
A instalação do material ocorreu bem, porém houve a necessidade de raspar o contra piso que foi uma demanda da obra que não era do nosso escopo. Inclusive chequei com o José da Silva que explicou que o serviço demorou um pouco mais do que o esperado, em função da espessura que precisava lixar, aproximadamente 15mm.
Quanto ao serviço de acabamento, este não é agendado automaticamente, o cliente precisa solicitar. Cada obra tem suas peculiaridades e seu andamento, e este serviço não é agendado automaticamente.
Por fim, o inicio do serviço de acabamento está agendado para amanha, 24/11 e já confirmamos com as equipes o agendamento e vai dar tudo certo.
Quanto à indicação do profissional, existem trabalhos que precisamos indicar empresas parceiras, como é o caso da raspagem do contra piso. Não podemos responder pelas agendas destes profissionais, e eles estão fazendo de tudo para atender à todos em tempo. Estes profissionais trabalham no campo, não conseguem atender sempre de imediato, pois estão em obras trabalhando. Entendemos bem o que foi explicado aqui na reclamação, mas é preciso ponderar sobre os acontecimentos e alinhar expectativas e atribuir corretamente as responsabilidades.
Ontem o Senhor telefonou no final da tarde alegando que não foi a equipe na obra, porém o agendamento era apenas para o dia 24. Ou seja, houve um desalinhamento ou um tipo de mau entendido que gerou uma frustração que não se justifica.
Veja Sr. Bruno, nossa empresa não deseja causar nenhum transtorno. Normalmente corre tudo bem, temos décadas de experiência e não deixamos de atender, nem mesmo nos tempos em que estava tudo fechado. De qualquer modo, encaminhamos o seu relato para os gestores e para o RH, para alinhar alguma falha de atendimento.
Em breve o serviço de acabamento será finalizado e tudo ficará bem. Vamos mandar no seu e-mail as instruções para cuidar do piso após o acabamento. Estamos sempre a disposição.