PAU PAU PISOS DE MADEIRA - PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Resolvido
São Paulo - SP
20/09/2021 às 15:13
ID: 129914757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA DE ******* MTS DE LAMBRIL, NO DIA 05/08/21 (PEDIDO 87.*******) PARA RETIRADA NO PRAZO DE 30 DIAS (05/09/21). DESDE O DIA 15/09 TENTO OBTER ALGUMA INFORMAÇÃO SOBRE A RETIRADA DESTE MATERIAL. APÓS SUCESSIVAS LIGAÇÕES, COM A VENDEDORA (CÉLIA), E OUTROS FUNCIONÁRIOS (TIAGO E CLAUDIA), NENHUMA INFORMAÇÃO FOI DADA, SEM QUALQUER PREVISÃO DE UMA DATA PARA RETIRADA. DESDE O DIA 15/09 A LOJA DA PAU PAU INFORMA QUE AINDA NÃO CONSEGUIRAM FALAR COM A FÁBRICA, PARA TEREM UMA POSIÇÃO SOBRE ESTA COMPRA. A MINHA INDIGNAÇÃO VAI ALÉM DA NÃO ENTREGA DO PEDIDO NO PRAZO NEGOCIADO, ESTÁ NA QUALIDADE DO PÓS VENDA, PELA FALTA DE PROFISSIONALISMO E DE RESPEITO AO CLIENTE!
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Resposta da empresa
22/09/2021 às 12:26
Prezada Sra. Maria Silvia, em contato com a fábrica, recebemos a informação que a Senhora está em contato com o gerente de lá e que foi agendada uma entrega para a próxima segunda-feira, dia 27/09. Lamentamos muito que tenha havido um pequeno atraso, a fábrica está trabalhando para atender aos pedidos, mas as vezes acontecem problemas que exigem manutenção e que atrasa a linha de produção. Estamos trabalhando no seu pedido e será entregue, conforme combinado, já que foi contratado o frete para a entrega. Estamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
29/09/2021 às 13:32
Infelizmente, o atendimento prestado por todos os funcionários da loja da Pau Pau, relacionados ao meu problema, foi bem ruim! Após várias tentativas, não resolverem o problema de entrega do meu pedido (apesar de todo o atraso ocorrido). A partir do momento que fiz contato com a fábrica (o armazém da Pau Pau) houve atenção e comprometimento para cumprir um novo prazo de entrega. Em especial, agradeço a atenção do Sr. Vladimir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7