Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

30/09/2021 às 18:32

ID: 130493849

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Em Março deste ano (*******) começamos a nossa compra de piso de madeira com a Pau Pau Pisos de Madeira. Fomos atendidos pelo vendedor Alexandre. Enquanto estávamos negociando a compra, ele nos atendeu muito bem. Houve algumas falhas durante o processo de compra, como não haver o produto que nos foi vendido, tivemos que alterar a madeira no meio do caminho por falta de previsão de chegada, mudança de orçamento, mas ok! Seguimos com a compra. Entrega e instalação ocorreram tudo ok. Em seguida a instalação enviei uma mensagem ao vendedor para saber sobre a manutenção do piso como deveria ser feita, porém ele nunca me respondeu. Após a instalação do piso, como recomendado por eles na instalação teve o período que não podia pisar e período cumprido. Cobrimos todo o piso para dar andamento a obra. Obra concluída em Setembro, e percebemos que o piso possui inúmeras fissuras de mal acabamento. Entramos em contato com a loja, e aí começou a saga. Encontramos muita dificuldade de falar com eles, não retornando telefonemas e mensagens. Após finalmente conseguir resposta, eles foram fazer uma vistoria e nos foi dito que é assim mesmo, que a madeira trabalha, que é só passar pano com água que a madeira volta a dilatar e as fissuras desaparecem. Primeiro, nunca nos foi dito como deveríamos cuidar da madeira (apesar de ter perguntado), não nos foi entregue nenhum termo de garantia, e agora vem com essa, querem se esquivar do mal trabalho prestado. Conhecemos muito sobre madeira e sabemos que essa questão das fissuras é por ter feito uma instalação ruim. Agora querem jogar a culpa para o cliente e não querem, não estão dispostos, a resolver o nosso problema, que na verdade é um problema que eles nos deixaram. Péssimo atendimento, péssimo trabalho, extremamente decepcionada, fui até a loja por indicação acreditando ser boa, mas o que recebo é esse tipo de tratamento.

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Resposta da empresa

04/10/2021 às 17:00

Prezada Sra. Christiani, conforme foi amplamente discutido com o Sr. Josmar pessoalmente e por e-mail, as frestas mínimas que há no piso são normais. A indicação de passar pano úmido é para ajudar a hidratar o piso, já que passamos por meses muito secos. Em relação à como cuidar do piso, enviamos as informações por e-mail e bastava nos ter solicitado. Como hoje em dia, a maioria das demandas ficam centralizadas no celular do vendedor, muitas vezes a empresa não consegue ajudar, pois não sabe do que vem sendo solicitado ao vendedor.

Quanto ao trabalho, não está péssimo, temos que discordar. É muito vago alegar que um produto está péssimo, muitas vezes esta sensação tem a ver com uma experiência ruim de atendimento com um único profissional, mas o produto está lindo, é um piso maravilhoso e já nos colocamos a disposição para o que precisar e a intervenção que é necessária neste momento tem relação com danos causados por outras equipes. Enfim, estamos sempre a disposição.

Réplica do consumidor

05/10/2021 às 15:15

Quando falo em serviço prestado, é todo o serviço, desde atendimento, venda, entrega do produto, pós venda, disponibilidade, enfim, e em muitos pontos vocês foram falhos. O contato com vocês é extremamente difícil, quando você me diz que era só ter pedido as informações, eu pedi, porém não obtive resposta na minha solicitação lá em Abril, Maio. Agora, depois de muito insistir vocês se prontificam e mesmo assim nos enviam os documentos todos pela metade, mostrando que o serviço de vocês é assim pela metade.