Demora na montagem de móveis planejados
Resolvido
Niterói - RJ
06/02/2026 às 16:58
ID: 240004779
Contratei móveis planejados para o quarto da minha filha e no ato da compra a vendedora Karina informou que, após a entrega do material, a montagem seria feita após até 3 dias, e seria RÁPIDA, no mesmo dia, pois os móveis são entregues pré-montados. No dia da montagem, uma sexta-feira, a Madeirol enviou apenas 1 instalador, que, obviamente, não conseguiu concluir a montagem no mesmo dia, e informou que seriam necessários mais 3 dias. Resultado, o quarto da minha filha ficou interditado pelo final se semana e ficará por mais 3 dias. Houve uma evidente falha no dever de informação, agravada pelo envio de apenas um único montador. O atendimento da Regina, do setor de agendamento de instalação, foi péssimo, se negando a reconhecer a falha e recusando o envio de mais pessoas para auxiliar na montagem. Eu pretendia fazer mais um projeto grande com a Madeirol, mas depois desse episódio, desisti.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:32
Prezado Sr. Felipe, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e temos como meta empenhar todas as nossas energias na satisfação total de nossos clientes.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de montagem, especialmente por se tratar do quarto de sua filha. Contudo, conforme contato realizado via WhatsApp com sua esposa, Sra. Giselle, nossa colaboradora Regina informou previamente que, embora se tratasse da montagem de um único cômodo, por ser um projeto grande, não seria possível concluir a montagem em apenas um dia. Inclusive, sugerimos o início da montagem na quinta-feira, justamente para evitar impactos no final de semana; no entanto, a opção pelo início na sexta-feira foi uma escolha de sua esposa.
Ainda assim, buscando minimizar os transtornos e atendê-los da melhor forma possível, a Madeirol enviou, de maneira excepcional, um profissional adicional no sábado para possibilitar a conclusão da montagem o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Madeirol
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 17:43
Apenas após registrar a reclamação no Reclame Aqui, no PROCON e na ouvidoria da empresa, foi solucionado o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6