Madeirol

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Rio de Janeiro - RJ

21/09/2025 às 16:23

ID: 227444819

Eu só quero e exijo a solução IMEDIATA, EFETIVA E DEFINITIVA para os projetos da minha cozinha e dos dois banheiros. Pois há um ciclo vicioso de negligências, imprudências, imperícias, erros e mentiras explícitas. Há erros básicos, primários, inescusáveis, sucessivos e sistêmicos dos prepostos (funcionários) da Madeirol. Há falta de clareza, transparência e segurança durante todo o processo. Há tentativas de se fazer assinar projeto não acordado; há descumprimento de promessas; há uma completa falta de transparência no que diz respeito a preços e procedimentos da empresa; há extrema ineficiência no atendimento; e falta de compromisso com o cliente. É um sonho que virou um faraônico pesadelo. Estou tendo uma experiência péssima na loja, que falta com a verdade e compromisso. Eu nunca passei por tanto desrespeito enquanto consumidor. E não posso confiar na palavra dos funcionários com os quais estou tratando os projetos.

06/01/2025 - Eu solicito o orçamento e envio, pela PRIMEIRA VEZ, a minha lista completa com absolutamente todas as informações / dados importantes e necessários para a elaboração dos projetos da cozinha e dos dois banheiros.

11/02/2025 - É realizado o PRIMEIRO ATENDIMENTO PERSONALIZADO na loja para a apresentação do projeto (de acordo com as minhas exigências e preferências) e o orçamento.

14/02/2025 - É realizado o SEGUNDO ATENDIMENTO PERSONALIZADO na loja para a assinatura do contrato, mas somente após o OK técnico dado pelo vendedor / designer de interiores / projetista Wallas para as minhas exigências e preferências nos projetos da cozinha e dos dois banheiros. (OU SEJA: eu assinei o contrato, só e somente, após expor todas as minhas exigências e preferências no projeto e receber a posição de viabilidade certeza do cumprimento pelo Wallas).

14/02/2025 - FORAM ENVIADOS para o meu e-mail: DADOS PARA ACESSO PORTAL MADEIROL; CARTILHA COM DICAS DOS PRÓXIMOS PASSOS; CONTRATO ASSINADO DE VENDA E RESPONSABILIDADE DOS PEDIDOS e DESENHOS / IMAGENS DO EXTERIOR DOS PROJETOS DA COZINHA E DOS DOIS BANHEIROS (que foi enviado somente após a minha solicitação).

14/02/2025 - NÃO FORAM ENVIADOS para o meu e-mail: MEMORIAL DESCRITIVO DETALHADO (com informações detalhadas, como materiais, acabamentos, ferragens, garantias e especificações do projeto); TERMO DE GARANTIA e DESENHOS / IMAGENS DO EXTERIOR E INTERIOR DOS PROJETOS DA COZINHA E DOS DOIS BANHEIROS CONSTANDO TODAS AS MEDIDAS EXTERNAS.

21/02/2025 - São solicitados somente o envio do PROJETO HIDRÁULICO do apartamento e também o envio, pela SEGUNDA VEZ, da minha lista completa com absolutamente todas as informações / dados importantes e necessários.

24/02/2025 - É realizada a primeira visita técnica do Wallas para as medições.

11/03/2025 - O Wallas confirma mais uma visita técnica dele somente após as instalações das bancadas de granito e das cubas na cozinha, área de serviço e nos dois banheiros a fim de poder realizar as medições.

27/03/2025 - O Wallas confirma a visita técnica de um profissional da fábrica somente após a realização da segunda visita dele.

13/05/2025 - Com as bancadas de granito e as cubas da cozinha, área de serviço e dos dois banheiros já instalados, o Wallas me informa que ficará sem trabalhar (ficará ausente) até a data de 07/06/2025 devido a uma cirurgia de emergência e me pede para aguardar o retorno dele para que ele mesmo realize as medições no apartamento.

30/08/2025 - São as minhas últimas trocas de mensagens com o Wallas.

01/09/2025 - E misteriosamente ao enviar uma mensagem para o Wallas, quem me responde é a Gabriela (gerente da loja de Niterói) e já informando que o Wallas não era mais funcionário da Madeirol. E AQUI COMEÇA A ZORRA TOTAL!!! O SONHO QUE VIRA UM FARAÔNICO PESADELO (PARTE 1)!!!

12/09/2025 - A Gabriela descumprindo o que o Wallas havia me informado em 11/03/2025, agenda a medição para ser realizada pelo técnico da fábrica.

12/09/2025 - A Gabriela me solicita o envio da lista de eletrodomésticos (sendo a TERCEIRA VEZ que eu envio), pois ela iria enviar para a arquiteta da fábrica.

15/09/2025 - A Gabriela não envia a lista de eletrodomésticos para a Margareth (arquiteta da fábrica), uma vez que a Margareth me solicita o envio da lista de eletrodomésticos (sendo a QUARTA VEZ que eu envio).

16/09/2025 - A Margareth me informa que vai realizar o projeto de acordo com as medições realizadas pelo Valdir (técnico da fábrica / ratificador), pois terá modificações e ao terminar me enviaria a imagem ajustada do projeto.

16/09/2025 - Após eu enviar a complementação da minha lista (que fora enviada em 06/01/2025 e 21/02/2025) para a Margareth e mesmo sem eu pedir alterações/ modificações para ela; a mesma simplesmente distorceu os fatos/ não entendeu e instaurou/ instituiu uma situação-problema de ÚNICA, EXCLUSIVA E INTEGRAL responsabilidade dela, uma vez que ela decidiu/ optou pela falta de diálogo/ comunicação, visto que ela não respondeu as minhas mensagens. E AQUI COMEÇA A ZORRA TOTAL!!! O SONHO QUE VIRA UM FARAÔNICO PESADELO (PARTE 2)!!!

16/09/2025 - A Margareth descumpre o combinado/ prometido e não envia o desenho dos projetos da cozinha e dos dois banheiros para eu analisar.

16/09/2025 - A Margareth solicita para a Gabriela agendar/ marcar um atendimento (data de 18/09/2025) na loja com o consultor Bruno, pois devido ao achismo/ suposições/ confusão/ deduções erradas por parte da própria Margareth que decidiu impor que tinha uma variação grande de modificações que eu queria fazer e assim teria custos.

19/09/2025 - De momento eu nem percebi, mas foram realizados dois orçamentos e cobrados os valores adicionais/ extras de R$ 1.700,00 para o complemento de um módulo e R$ 5.496,32 de complemento de um paneleiro, sendo que o meu projeto já contempla os referidos módulos.

19/09/2025 - Venho solicitando o envio do MEMORIAL DESCRITIVO DETALHADO (que nunca me foi enviado com informações detalhadas, como prazos, materiais, acabamentos, ferragens, garantias e especificações do projeto) e as imagens do exterior e interior dos projetos da cozinha e dos dois banheiros. Mas a Gabriela e a Margareth não respondem.

19/09/2025 - A Gabriela e a Margareth identificam que o projeto do Wallas não tinha porta-óleo. Mas tal fato não procede e após contato telefônico a própria Gabriela se contradiz e não se desculpa pela negligência, imprudência e imperícia (tanto dela quanto da Margareth). A SORTE É QUE EU EM 14/02/2025 SOLICITEI O ENVIO DOS DESENHOS / IMAGENS DO EXTERIOR DOS PROJETOS DA COZINHA E DOS DOIS BANHEIROS, CASO CONTRÁRIO COMO EU PROVARIA A VERSÃO CRIADA PELA GABRIELA E A MARGARETH?!

20/09/2025 - A Gabriela, depois da minha insistência, me ENVIA SOMENTE as GARANTIAS. Mas DIFICULTA AO MÁXIMO E SE NEGA A ME ENVIAR (E NÃO ENVIA) o MEMORIAL DESCRITIVO DETALHADO (que nunca me foi enviado com informações detalhadas, como prazos, materiais, acabamentos, ferragens e especificações do projeto) e as imagens do exterior e interior dos projetos da cozinha e dos dois banheiros constando todas as medidas externas e internas.