Madeirol

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/02/2026 às 14:50

ID: 241873331

Em outubro de 2025 fechei um projeto simples de um único painel de TV para a minha sala, e um funcionário da Madeirol veio na minha casa tirar as medidas. Após isso, retornamos na loja para dar continuidade no projeto e eu alertei a Arquiteta responsável pelo projeto, a *****, sobre a medida do eixo da TV estar errada. Como consequência disso, as dimensões do painel no projeto dela ficaram erradas, ele estava menor do que deveria. Isso foi alertado desde o início e a ***** simplesmente ignorou a nossa preocupação, dizendo que seria ajustado quando um segundo funcionário fosse fazer a ratificação. Quando o segundo funcionário retornou a minha casa para ratificar, ele apenas replicou o projeto realizado errado pela arquiteta, não houve conferência de medidas, ele estava lá apenas para marcar com fita a posição do projeto que foi repassado para ele.
Entramos em contato com a Gerente da loja, e a mesma nos tranquilizou dizendo que o projeto ficaria certo do jeito que pedimos, que a fábrica iria ajustar o erro, mas ninguém repassava um desenho técnico para nós. Depois de muito custo, mensagens e ligações, a ***** nos passou um desenho feito a mão por ela com as medidas certas, com o painel do tamanho certo. Achamos que o problema estava resolvido, até o material ser entregue e ao conferir as medidas, verificamos que o painel continuava menor, ele estava de acordo com o projeto inicial da *****, que estava errado. O projeto correto nunca foi passado para a fábrica? Se a Arquiteta e a Gerente tivessem se preocupado quando avisamos sobre a medida estar errada, não estaríamos passando por essa dor de cabeça. Estamos tentando contato com elas para resolver, mas até isso é difícil.
Era só ter conferido novamente, mas parece que elas não acreditaram em nós. Agora estamos quase em março, 5 meses após fechar o projeto, e sem o painel da TV.
Pagamos caro pelo serviço, pois sabemos que é de qualidade, mas o atendimento que estamos recebendo não compensa.
Sou arquiteta e nunca mais fecho nenhum tipo de projeto com a Madeirol.