Experiência ruim
Respondida
Porto Alegre - RS
05/07/2014 às 10:27
ID: 9326930
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA/C GERENCIA
Bom dia,
Gostaria de deixar registrado a experiência que tive com minha unica compra na Madelei.
Realizei uma compra pequena e o orçamento de outros dois pedidos maiores. Por minha sorte e por insegurança no ato da compra ,desiste destes outros dois (maiores). Era claro que a vendedora (editado pelo Reclame Aqui) era nova nas atividades, pois deixou a desejar em alguns momentos,como por exemplo não passando orientações completas na hora de nos transferir para os meninos que fazem o plano de corte. Eles tiveram que ter muita paciência, pois chegamos até eles apenas com a cor da medeira e com as medidas em centímetros, sendo que deveríamos ter todas as medidas em milímetros.
Mas o que causou mais indignação, foi o fato de, ter deixado de viajar com a minha família para poder receber o meu pedido da Madelei e receber um pedido com ERROS, PAGAR POR UM FRETE ONDE OS ENTREGADORES NÃO PODEM SUBIR NO QUARTO ANDAR, e que ainda trabalham com má vontade, como se tivessem fazendo um grande favor.
Em nenhum momento fomos informados de que os entregadores não poderiam subir no prédio (4°andar), pois se eu soubesse desta informação teria eu mesmo ido buscar o pedido.
O material que estava errado foi devolvido no ato, mesmo o entregador sugerindo que mais tarde viesse outro caminhão buscar.
Lamento, mas não comprarei novamente nem indicarei a loja a amigos.
Aguardo no minimo algum retorno!
Obrigado!
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Resposta da empresa
11/07/2014 às 14:10
Boa tarde,
Gostaria de agradecer ao prezado cliente pela compreensão e pelo entendimento junto à nossa gerência.
E mais uma vez manifestar o nosso interesse em prontamente resolver qualquer problema que tenhamos causado em função dos nossos serviços.
Obrigado.
Abaixo manifesto e-mail comprovante de entendimento entre reclamante e reclamado.
De: (editado pelo Reclame Aqui)
Data: 9 de julho de ******* 15:19
Assunto: Re: Enc:Fwd: Mensagem Leandro Longhi
Para: (editado pelo Reclame Aqui)
Cc: (editado pelo Reclame Aqui)
(editado pelo Reclame Aqui),
Gostaria de manifestar nossa mudança de conceito quanto a Madelei. A empresa nos foi indicada por uma amiga cliente de vocês, mas nossa experiência inicial, como já relatado, não foi muito satisfatória. Porém, com tua interferência e presteza em nos ajudar, estamos com a peça ajustada e dentro de casa.
Obrigado!
(editado pelo Reclame Aqui).