Preço abusivo
Respondida
Porto Alegre - RS
11/04/2017 às 13:30
ID: 25480141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei pesquisa por telefone e fui informado do preço das placas de MDF, quando comprei, não observei o preço individual e acabei pagamento R$ 82, 00 a mais por cada peça. Quando detectei esta incorreção fui até a empresa e conversei com o gerente o Sr. Marcelo, que informou o seguinte: https://******* procedimento é normal na empresa, colocamos o preço conforme o cliente independentemente da tabela, se o cliente pechinchar reduzimos, caso contrário mantemos o preço cobrado, porque temos uma estrutura grande e precisamos mantê-la... Com palavras diferentes foi este o recado, não aceite suas ponderações e disse-lhe que um dos concorrentes dele cobra um preço no montante de R$ *******,00 a menos por peça(descobri isto por acaso, pois fui comprar na Madelei, por indicação de uma pessoa que trabalhou mais de 30 anos, com esta empresa, mas desconhecia tais atitudes e em função disto afirma que não mais indicará ninguém, para esta empresa), mas que isto é mercado, porém eu jamais vou aceitar, que o preço de tabela informado por telefone, seja cobrado de forma infinitamente majorado, porque o vendedor assim decidiu. Isto não é mercado, é abusar do https://******* falar com o dono da empresa, que está sempre em reunião e depois de tentar por mais de 4 vezes, pessoalmente e por telefone, acabei procurando outros meios de fazer valer meus direitos de consumidor. Quero a devolução em dobro da diferença entre o preço de tabela do dia 05/04/17 e do preço cobrado em 15/03/17, de cada uma das 6 placas de MDF, cobradas a maior em relação a tabela vigente na empresa.
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Resposta da empresa
02/05/2017 às 11:51
Bom dia sr. Gilberto,
A Madelei trabalha a 45 anos no mercado de produtos e acessórios para móveis, sendo assim tem um cadastro de marcenarias e consumidores bastante grande e a satisfação é um dos pontos altos a se ressaltar, pois o mercado não a aceitaria por muito tempo caso os maus tratos a clientes fossem uma situação comum neste decorrer de tempo. Portanto, entendemos sua insatisfação com diferenciais de preços, mas em nenhum momento alteramos preços de forma a [Editado pelo Reclame Aqui] um cliente e sim reajustamos ou promovemos produtos de acordo com práticas comerciais de mercado, o que se vê todos os dias em supermercados, farmácias entre outros estabelecimentos.
Quanto ao gerente da empresa sr. Marcelo, trabalha a mais de 10 anos na empresa, sempre agindo de forma responsável e competente em situações que possam fugir ao normal. Entendemos que possa ter sido mal interpretado, do contrário seguimos uma tabela de preços que beneficia muitas vezes às marcenarias em relação ao consumidor final ( e não que cobramos o preço que simplesmente queremos ). Quanto à aplicarmos descontos ou acréscimos, esta é uma prática comercial comum, ou seja, nada de diferente de qualquer ramo do comércio, afinal as empresas dependem de inúmeras variáveis para montar sua tabela de preços.
Apenas para lembrar que já ouvimos casos em que a nossa diferença foi de um montante bem expressivo para baixo, provando em que o mercado se move diariamente e situações como esta podem ocorrer.
De qualquer forma colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento e informamos que a empresa Madelei contrata e treina pessoas às quais estão delegadas as funções operacionais de forma a não depender de seus diretores, agilizando dessa forma o atendimento.