Fiz a compra e não entregaram
Resolvido
Araucária - PR
29/11/2020 às 12:27
ID: 115757015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta de madeira na unidade Madenorte Barra Velha dia 21/11/******* onde deixei claro para vendedora que precisava da porta para agora até o final de novembro, a mesma me falou que tinha uma última unidade que foi a que comprei e a promessa foi para a semana depois da compra. Deixei pago como tenho a nota fiscal , meu pedreiro foi na loja e a vendedora disse que minha porta e para o ano que vem. Gostaria do estorno do valor porque a compra foi para agora e a vendedora disse para o pedreiro que não tem a porta nesse caso quero o estorno do valor para eu poder comprar uma nova porta, porque fiquei com o buraco na parede.
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Resposta da empresa
30/11/2020 às 09:27
Bom dia Sra. Patrícia!
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha saído conforme o esperado porém creio que tenha algum erro de comunicação ou entendimento, sendo assim primeiramente vou deixar os devidos esclarecimentos abaixo:
Seu pedido foi realizado em 21/11/******* e foi lhe informado que o prazo para entrega seria de 7 a 10 dias porém não temos como entregar seu pedido no final desse prazo (28/11) pois era domingo, sendo assim seu pedido seria entregue entregue na rota de Barra Velha do dia 01/12/*******.
Com relação ao relato do seu pedreiro creio que esteja ocorrendo algum engano pois sua mercadoria está separada e aguardando entrega na loja, então realmente oque pode haver é uma falta de comunicação ou entendimento entre seu pedreiro e a senhora.
Tendo prestado os devidos esclarecimentos pedimos ainda que a senhora faça contato primeiramente com a loja para entender os fatos da maneira correta antes de realizar uma reclamação ou até mesmo solicitar estorno de pedido pois em nenhum momento esse contato foi feito, afinal é mais fácil entrar em contato com um de nossos canais direto para entender e verificar o ocorrido e se necessário solicitar estorno, vou ainda solicitar a uma vendedora que faça contato com a senhora para ajustar a questão de estorno se realmente for de sua vontade, caso contrário pedimos apenas que a senhora não faça reclamações ou solicitações sem ter as devidas informações a disposição.
A Madenorte agradece e fica a disposição!
Consideração final do consumidor
01/12/2020 às 20:10
Foi ótimo resolvido na hora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7