Empresa despreparada e com péssimo atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/04/2018 às 12:41
ID: 34343737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de *******, realizamos uma compra estimada de R$ 30.*******,00 (trinta mil reais) (quitada através de pagamento à vista) na empresa Madepal, localizada na Av. Dom Pedro II, ******* - Carlos Prates, Belo Horizonte - MG. Buscamos este fornecedor na expectativa de estarmos assistidos por uma empresa séria, idônea e competente. Infelizmente isso não foi uma realidade. Deparamos com profissionais muito pouco capacitados e com um péssimo atendimento posterior à compra. Além de não entregarem tudo o que foi comprado, entregaram peças defeituosas, feitas fora das medidas definidas em orçamento e além de tudo fora do prazo acordado em contrato. Demonstraram nítida desorganização em seus processos internos, evidenciando sua incompetência e baixa qualidade.
Após os problemas na entrega, precisaram recolher as peças enviadas de forma errada, começando uma nova novela. Marcavam e não apareciam! Diziam que o caminhão teve imprevistos. Remarcavam e novamente nada. Mais uma vez demonstravam incapacidade e incompetência.
Tentava ligar e falar direto com o Dono da empresa, porém nunca conseguia este contato e recebia ligação de uma gerente chamada Cláudia. Pois bem, Dono que não tem coragem de ligar para seu cliente para entender toda a não conformidade, não pode ser sério. Imagino estar cansado de ouvir reclamação de clientes e por isso está delegando esta tarefa. A gerente Cláudia, cada dia inventava uma desculpa. Tinha um discurso pronto, realimentava prazos de entrega e mais uma vez não cumpria. Além de incompetente, demonstrou zombar da cara dos clientes ao marcar e remarcar entregas por mais de 3 vezes. Enfim, novas decepções.
Até o momento, dia 04/04/18 às 12:25hs, não recebemos tudo o que compramos em outubro de *******. Estamos tendo vários prejuízos por toda a conduta desta incompetente empresa. Funcionários já contratados estão parados esperando o restante do material chegar. Acumulamos atrasos na execução de pintura, instalação de piso e várias outras linhas de frente da obra. A obra está cerca de 45 dias atrasada em função de todos estes problemas.
Resta-nos a indignação de termos feito uma escolha errada. Uma empresa que se diz diferenciada e bem estruturada não conduz os seus processos desta maneira. Não trata o seu cliente desta forma. Acima de tudo, não entrega um resultado decepcionante e fraco como este.
Sintam-se envergonhados pela falta de competência que tem. Imaginávamos que o nome Madepal fosse sólido e nos deparamos com uma decepção.
A você cliente, pense 2 vezes antes de cair nesta cilada, para que no fim não precise pleitear seus direitos juridicamente como estamos fazendo.
Ao dono desta empresa, um recado. Reavalie a forma de gerenciar o seu negócio ou então escolha e treine melhor os seus colaboradores, pois são muito incompetentes.
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Resposta da empresa
06/04/2018 às 10:22
Atendemos prontamente o seu pedido no prazo ajustado.
Pelo fato de se mostrar insatisfeita com o produto, procedemos , sem qualquer questionamento ou restrição, imediatamente e o enviamos para a fábrica.
Conforme reiteradamente informado a Vossa Senhoria a fábrica nos devolverá o produto novamente confeccionado no dia 10 de abril próximo.
Certo da sua compreensão informamos que sempre estamos dispostos a melhoria do nosso atendimento , principalmente em casos como o seu, cujo produto é diferenciado (com detalhamentos da sua vontade e não um produto de produção em serie).
Cordialmente,
Réplica do consumidor
06/04/2018 às 10:41
Ao ler esta resposta, mais uma vez constato a incompetência no gerenciamento do ocorrido. Os prazos acordados já foram alterados por mais de 3 vezes, sempre mediante argumentos inconsistentes e inadequados. a última entrega foi prometida pela Gerente Cláudia para os dias 03 ou 4, mediante ligações telefônicas registradas, feitas por ela para a arquiteta Ana Paula e para a responsável pela compra Dalva. Falta-lhes honestidade para reconhecer isto.
Com relação a ser um produto diferenciado, imaginávamos estar tratando com um fornecedor preparado para tal demanda. Não foi o que percebemos; 4 janelas empenaram e perderam o seu equilíbrio estrutural por terem sido fabricadas de maneira inapropriada e defeituosa. Caso tivessem sinalizado qualquer possível problema a existir em janelas nestes formatos, teríamos readequado o que fosse necessário. Pela sua argumentação são uma empresa preparada apenas para vender produtos que tenham produção em série, portanto deveriam ser honestos com os clientes que procuram algo diferenciado e que não são competentes em produzir.
Destaco estarmos apreensivos com o material que iremos receber, e ratificamos que não aceitaremos produtos defeituosos ou de baixa qualidade, pois não foi isso que pagamos.
Consideração final do consumidor
06/06/2018 às 12:02
Após exposição dos fatos no reclame aqui, gerenciamos os diálogos diretamente como o Dono da empresa (Sr. Márcio); demonstrou-se empenhado em solucionar as não conformidades e incumbiu o gerente Fagundes de dar sequência nos processos. As instalações foram finalizadas em 19/05/18, e alguns acabamentos faltantes precisaram ser coletados na sede da empresa por nós mesmos para envio à obra. Consideramos o dia 30/05/18 como dia final da atuação da Madepal. As peças entregues e instaladas não apresentaram a qualidade que imaginávamos ter ao buscar esta empresa. Algumas já apresentaram lascas e precisaram ser coladas. As janelas foram entregues com muitas frestas e precisamos contratar outro fornecedor para tentar minimizar os defeitos encontrados. Enfim, não ficamos satisfeitos com o que recebemos e não tivemos uma experiência positiva com este fornecedor. Torcemos para que todo o ocorrido seja utilizado para aprimoramento e como estímulo para evitar que outros clientes tenham os mesmos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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