Piso defeituoso comprado e instalado pela Madepal
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/03/2019 às 07:57
ID: 43643429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há 4 meses tentando resolver amigavelmente com a empresa. Já veio um técnico deles aqui que até me parabenizou por cuidar tão bem do piso e afirmou que o problema era a umidade do solo. Só que, quando comprei veio um técnico deles fazer uma visita previa para ver se minha casa tinha condições de receber o piso laminado. Agora eles estão repassando o problema para a fabricante Durafloor, a qual teve o disparate de me dizer que cobraria R$*******,00 para fazer uma visita técnica. Um absurdo e descanso com meus direitos de consumidora. Vou ter prejuízo com meu imóvel fechado, já que não posso alugar enquanto não resolver o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2019 às 12:40
Prezada Sra Maria Alice boa tarde,
Informamos que o piso foi adquirido no ano de *******, somente sendo aberta a solicitação por V. Sa. em 05/11/******* de possível irregularidade no produto,
Entramos em contato de imediato para agendarmos uma visita técnica, que só foi possível ser realizada no dia 11/01/******* devido a sua ausência , onde foi constatado que as paredes estavam mofadas resultado da existência de umidade no local.
Nesse sentido a garantia do produto é de 12 anos contra defeitos de fabricação, somando ao fato de que avarias no produto tenha sido ocasionada pela condição do apartamento, informamos que por parte desta Empresa não há reparos a ser realizado.
Registramos que a empresa Madepal não cobrou pela visita realizada.
Esperando a sua compreensão, subscrevemos, cordialmente,
Equipe Madepal.
Réplica do consumidor
15/03/2019 às 12:54
Ressalto que a antes da instalação do piso foi realizada visita técnica da empresa e que, ávida de lucro, não apontou a umidade do solo, permitindo que eu adquirisse o produto. A instalação também foi garantida porque foi realizada pela própria Madepal, portanto, tanto o produto como a instalação estão garantidos. Aliás, a própria vendedora da loja enfatizou, no momento da compra que somente estaria tudo garantido se eu fizesse o serviço pela empresa. Tenho documentos de tudo e testemunhas...é lamentável que uma empresa desse porte e com esse nome se preste a negar um direito meu de consumidora, justo no dia do consumidor!!! Nada a se https://******* fica o alerta a todos, não adquiram produtos desta loja que faz venda casada e não cobre https://******* divulgar empresas execráveis como esta para abolir do nosso país. Tomarei a medida judicial cabível, aguardem!!!!