Tzar Logística

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Santa Isabel - SP

26/11/2025 às 10:07

ID: 232375427

No dia 11/11, realizei a compra de uma cozinha planejada na Madesa, algo que eu desejava muito. Fui atendida pelo funcionário Gustavo, que fez o planejamento com extremo cuidado, paciência e atenção. Deixo registrado que o atendimento dele foi excelente.
Expliquei desde o início que moro sozinha e tenho uma escala imprevisível, por isso precisava ser avisada com antecedência sobre a entrega. Fui informada que isso seria registrado na compra para que me avisassem um dia antes; o que realmente aconteceu:
No dia 17/11, às 17h, recebi uma mensagem da transportadora Armazena informando que a entrega seria feita no dia 18.Ainda No dia 18, às 5h da manhã, recebi uma nova confirmação da entrega. Usando essa informação, permaneci em casa em um dia chuvoso aguardando.
Por volta das 15h30, recebi uma mensagem dizendo que o destinatário estava ausente/fechado, o que é mentira. Moro em prédio sem interfone, e embora eu saiba que o motorista talvez não seja obrigado a ligar, considero que isso seria o mínimo de bom senso.
Uma simples ligação teria resolvido tudo.
Tentei contato via WhatsApp da transportadora e fiquei completamente sem resposta.
Então liguei para o atendimento ***** da Madesa e fui atendida pela Valquíria, que merece meu agradecimento: atenciosa, educada e realmente empenhada em resolver. Ela acionou a logística, que também tentou ajudar.
Mesmo assim, a transportadora informou, só às 16h45, que o motorista já estava em outra região e simplesmente não entregaria mais. Depois disso, a atendente da transportadora parou de responder minhas mensagens.
No dia 19, fui informada pela Madesa que a transportadora só entregaria na sexta-feira, dia em que eu estaria trabalhando. Sugeri domingo, quando eu estaria em casa, mas a transportadora não trabalha aos fins de semana.A Valquíria ainda tentou me oferecer outras datas, mas minha escala é rígida e imprevisível. Eu não tinha mais como conseguir folga, e aquela que usei no dia 18 foi excepcionalmente, justamente porque moro sozinha.
Ou seja: a Madesa tentou ajudar a transportadora não.
Por causa disso, tive que cancelar a compra, com muita tristeza, porque era um móvel que eu realmente queria.
Reforço:
*O atendimento da Madesa foi impecável.
*A transportadora terceirizada foi despreparada, irresponsável e indiferente.
*Me senti ignorada e desrespeitada pela equipe da Armazena.
Quero que a Madesa saiba que perdeu uma venda não por culpa da equipe interna, mas exclusivamente pela conduta inaceitável da transportadora que representa a empresa no momento mais importante: a entrega.
Espero que a Madesa reveja seriamente esse serviço terceirizado, porque ele está destruindo experiências de clientes e prejudicando o trabalho excelente dos seus próprios funcionários.