EMPRESA ENGANADORA!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2025 às 11:45
ID: 213151549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra de uma estante e uma mesa de centro da empresa pela plataforma da Magazine Luiza. Porém, recebi apenas 9 de 33 itens da estante (e ainda alguns errados!). Entrei em contato com a Madetec e eles se recusaram a fazer a entrega correta do produto dizendo que a transportadora "disse" (como se isso fosse uma prova!) que entregou tudo corretamente. Pra piorar, quando pedi meu reembolso eles sutilmente disseram que a palavra da transportadora valia mais que a minha e, fim, era isso.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 07:46
Olá, Phelipe. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos reforçar que esse tipo de situação está longe do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Em relação à entrega, é importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada por meio da plataforma da Magazine Luiza, todo o processo de logística, troca ou cancelamento é de responsabilidade da loja parceira. Como fábrica, não temos acesso direto ao sistema de pedidos da Magazine Luiza, o que nos limita em relação a ações como reenvio de itens ou estorno de valores, por exemplo.
No entanto, queremos deixar claro que não nos negamos, em nenhum momento, a prestar assistência quanto ao produto em si. Estamos totalmente à disposição para ajudar com orientações técnicas, envio de peças avulsas (quando aplicável), dúvidas sobre montagem, ou qualquer outro suporte necessário referente à qualidade e funcionalidade dos nossos móveis.
Seguimos à disposição para colaborar no que for possível e ajudar na resolução desse problema da melhor maneira