Rack Bancada Lisboa para TV 55 com avarias, peças faltantes e falta de suporte da loja e fabricante
Em réplica
Maceió - AL
24/09/2025 às 17:56
ID: 227738957
Comprei, pela loja online da Magalu, o item Rack Bancada Lisboa para TV até 55, conforme pedido n *****.
Recebi o produto no dia 23/09/2025 com os seguintes problemas:
1. As pranchas de MDP vieram com avarias;
2. Estavam faltando os parafusos, os pés e o manual de instruções;
3. Recebi apenas as pranchas danificadas, sem condições de montagem.
Entrei em contato com a Magalu, que não se responsabilizou pela situação, conforme informado pela atendente ***** (*****). Fui orientada a procurar diretamente o fabricante Madetec Móveis.
Falei por telefone com a funcionária ***** (*****), que me orientou a relatar o ocorrido via WhatsApp (*****) com uma funcionária chamada *****. Enviei todas as informações solicitadas, incluindo fotos do produto e a nota fiscal.
Até o momento, não obtive nenhum retorno, mesmo após diversas tentativas de contato.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte tanto da Magalu, que intermediou a venda, quanto da Madetec, que não presta o devido atendimento pós-venda.
Solicito uma solução urgente para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2025 às 08:31
Olá, Mônica
Lamentamos profundamente a insatisfação que você teve com o nosso atendimento. Informamos que, devido à alta demanda em nosso SAC, pode ter ocorrido um atraso na resposta, mas queremos garantir que estamos trabalhando para resolver o seu problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de esclarecer que a Madetec Móveis não atende diretamente ao consumidor final, pois o processo de venda é intermediado pelas lojas parceiras, como a Magalu. No entanto, já entramos em contato com você pelo WhatsApp e estamos empenhados em fornecer todo o suporte necessário para a solução de sua solicitação.
Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes e agradecemos a sua paciência. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Madetec Móveis
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 17:49
Confirmo o contato realizado via WhatsApp. Respondi com as informações solicitadas e aguardo a devolutiva com a solução do problema.
Gostaria de esclarecer que, inicialmente, meu contato foi com a Magalu, e foi a própria empresa que me informou que eu deveria tratar diretamente com a Madetec Móveis, inclusive fornecendo o número de contato de vocês.