Rack e Painel Instáveis e Necessidade de Reforço Adicional

Boa tarde Victória, tudo bem?

Todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade e resistência. Por isso, quando lançamos um novo móvel no mercado, garantimos que sua estrutura original ofereça sim a segurança necessária para suportar o peso de objetos decorativos, aparelhos eletrônicos e a fixação da TV.

Qualquer outra necessidade ficamos à disposição.

Atenciosamente.

Equipe Madetec.

Prezada Equipe Madetec,

Agradeço pelo retorno e pela atenção dispensada à minha reclamação. Entendo que a empresa preze pela qualidade de seus produtos e submeta-os a rigorosos testes de qualidade e resistência.

No entanto, mesmo com a garantia de qualidade, infelizmente, a minha experiência com o rack e o painel adquiridos não condiz com as expectativas de estabilidade e segurança. O profissional contratado para a instalação precisou implementar ajustes adicionais, incluindo a adição de uma placa de madeira mais espessa, a fim de proporcionar a segurança necessária para a fixação da TV.

Ressalto que o problema detectado não é apenas uma questão de objetos decorativos ou aparelhos eletrônicos, mas diz respeito à capacidade da estrutura em suportar a fixação da TV de maneira segura. Este inconveniente gerou custos adicionais, não previstos inicialmente, relacionados à compra da nova placa de madeira e aos honorários do montador.

Gostaria de solicitar uma análise mais aprofundada do ocorrido, considerando que a instabilidade identificada não condiz com a qualidade a qual vocês dizem terem.

Bom dia Victória.

Entendo sua preocupação em reforçar e oferecer o máximo de segurança ao produto. Porém, novamente reforço que a estrutura original dos produtos são *******% seguras.

A Madetec possui 25 anos de mercado, e neste período já comercializamos milhares de produtos em todo o território nacional.

Caso tenha outra necessidade ficamos à disposição.

Tenha um excelente dia.

Atenciosamente.

Equipe Madetec

Apesar dos meus esforços em buscar uma solução adequada, sinto-me frustrada pela falta de resposta concreta e efetiva por parte da Madetec.
A resposta até o momento não ofereceu a devida atenção à seriedade do problema, e sinto-me cada vez mais preocupada com a falta de consideração com a segurança do cliente por parte da Madetec. Como consumidora, esperava uma abordagem proativa para resolver a situação e garantir que o produto adquirido atenda aos padrões de qualidade e segurança estabelecidos.
A sensação de estar sendo enrolado no que diz respeito à comunicação é preocupante.
Diante da persistência dos problemas e da demora em encontrar uma solução adequada, informo que, caso nada seja feito para resolver este impasse de maneira satisfatória, serei obrigado(a) a buscar medidas adicionais para garantir meus direitos como consumidor(a).

Boa tarde Victória.

Como já dito anteriormente, quando inserimos um novo produto no mercado a estrutura e a segurança do móvel são nossas prioridades.
Todos os nossos produtos saem de fábrica seguindo todos os padrões de seguranças necessários. Por isso, garantimos que não é necessário implementar qualquer reforço a estrutura de qualquer um de nossos produtos.

Qualquer outra necessidade ficamos à disposição.
Atenciosamente.

Poderia esclarecer qual parte da minha explicação não ficou clara? O móvel foi entregue com uma estrutura instável, e uma peça essencial para a sustentação veio em um tamanho inadequado. Consequentemente, o montador sugeriu a fixação de uma outra peça de madeira na parte traseira para reforço. Até o momento, eu não executei essa recomendação, pois confiei que a empresa fabricante, que se promove como de alta qualidade, estaria disposta a prestar assistência nessa situação.

Bom dia Victória, tudo bem?

A peça em questão está no mesmo tamanho da peça especificada no esquema de montagem?
Se sim, garantimos que a peça possui a resistência necessária para estruturação do móvel, não sendo necessário qualquer tipo de reforço extra.

Qualquer outra necessidade ficamos à disposição.

Tenha um excelente dia.

Atenciosamente.