Compra de móveis não entregue após encerramento da loja Guivini em Campinas
Não resolvido
Campinas - SP
20/11/2025 às 01:34
ID: 232388705
Efetuanos a compra de móveis para 2 apartamentos em Campinas, diretamente na loja física da Guivini em Campinas.
Infelizmente a loja encerrou as atividades, e o dono da empresa.( ***** ), não responde mais nenhum cliente, e deixou vários clientes sem respostas.
Os moveis não foram entregues por se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui], e o prazo final para entrega era 18 de novembro de 2025. Enttaremos com BO e ação criminal por [Editado pelo Reclame Aqui] contra a Guivini.
As informações, comprovantes e provas que temos até agora, e que serão anexados no prodesso judicial, é que a e empresa que fábrica os moveis para a Guivini é a Madfibra em Campinas.
Temos inclusive áudios e mensagens trocados com funcionarios da Guivini, Sr. Alan ( gerente comercial que fechamos o projeto, e que inclusive recebia clientes da Guivini dentro da Madfibras ) e Sr. Ary, que fez o projeto executivo e que nos enviou os links para pagamento do projeto final, informando que a Madfibra sempre foi a empresa que forneceu a materia prima para a Guivini e que deveria ter feito nosso projeto.
Em um dos áudios inclusive do Sr. Ary, ele garantie inclusive que ele mesmo fez a compra/pagamento para a Madfibra e que nossos projetos estariam implantados para a entrega da Madfibra em até 60 dias úteis.
Porém o prazo encerrou 18 de novembro e não recebemos os móveis. As única informações que o Sr. Edson da Madfibra nos passou, e que não condiz com todas as informações e provas que temos, foi que : "a Madfibra "não tem, e nunca teve nenhum relacionamento comercial com a Guivini".
Abrimos reclamação também no Procon, considerando que o fabricante (Madfibra) é diretamente responsável pela entrega dos móveis ou estorno do valor pago.
Lembrando:
Estabelece o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor que: O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:55
Prezados,
A MAD FIBRA Indústria Moveleira Ltda. informa que não possui qualquer relação comercial, contratual ou societária com a empresa GUI & VINI Comércio de Móveis Ltda., nem mantém com ela parceria formal de representação, revenda ou intermediação de produtos.
Embora a empresa GUI & VINI tenha, em determinado momento, tido acesso ao portal Promob plataforma utilizada por diversos profissionais e empresas do setor moveleiro , esse acesso não constitui nem implicou parceria comercial com a MAD FIBRA.
Esclarecemos que a MAD FIBRA somente assume responsabilidade por pedidos devidamente aprovados, faturados e quitados diretamente junto à sua fábrica, o que não ocorreu em relação aos pedidos lançados pela GUI & VINI.
Assim, a MAD FIBRA não possui qualquer participação, obrigação ou responsabilidade por eventuais pendências, atrasos ou compromissos assumidos pela empresa GUI & VINI junto a seus próprios clientes.
Nos colocamos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade que caracterizam o trabalho da MAD FIBRA no mercado moveleiro.
Atenciosamente,
Madfibra Industria Moveleira Ltda.
e-mail [email protected]
Fone 19 3281-1296
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 19:06
Resposta da reclamação que abrimos no Procon :
"Atendimento Finalizado no dia 19/01/2026 12:43 , pelo técnico ***** .
Com a justificativa: Prezado Consumidor, bom dia.
Após criteriosa análise, inclusive do protocolo *****, o qual não houve resposta, constatamos que, nesse caso, é necessário ingressar judicialmente, considerando que ambas as empresas envolvidas são responsáveis solidárias e, portanto, devem responder pelos fatos apresentados."
Estamos entrando com ação judicial contra a madfibra para comprovarmos a "solidariedade" entre as empresas, e para sermos ressarcidos do nosso prejuízo, com juros, correção, além dos danos morais e materiais causados.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 07:29
Será Judicializado ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/03/2026 às 20:23
A MAD FIBRA Indústria Moveleira Ltda. agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, é importante esclarecer que a MAD FIBRA não participou da venda mencionada na reclamação, tampouco manteve qualquer relação contratual ou comercial com o consumidor, razão pela qual não possui responsabilidade pelo negócio relatado.
A empresa citada na reclamação (GUI & VINI Comércio de Móveis Ltda.) não é revendedora autorizada, representante comercial, parceira ou integrante da rede de distribuição da MAD FIBRA. Da mesma forma, não houve qualquer contratação, pedido formal ou negociação comercial envolvendo a MAD FIBRA e o consumidor que registrou a reclamação.
A MAD FIBRA atua exclusivamente como indústria fabricante de móveis, atendendo pedidos que são formalizados diretamente junto à fábrica e somente após o cumprimento de etapas comerciais específicas, como faturamento e pagamento integral do pedido. Apenas após essas etapas é que a empresa recepciona o pedido e inicia o processo de produção.
No caso mencionado, não houve pedido formalizado, faturado ou quitado junto à MAD FIBRA, motivo pelo qual a empresa jamais recebeu qualquer solicitação de fabricação referente aos móveis citados na reclamação. Em outras palavras, a MAD FIBRA não produziu, não vendeu e não recebeu qualquer valor relacionado à negociação mencionada.
Infelizmente, identificamos que a empresa GUI & VINI vinha associando indevidamente o nome da MAD FIBRA a negócios próprios perante seus clientes, atribuindo à indústria responsabilidades que não lhe pertencem. Tal conduta gera confusão entre consumidores e cria a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que haveria vínculo comercial ou participação da MAD FIBRA na negociação, o que não corresponde à realidade.
Diante dessa situação, a MAD FIBRA já adotou as medidas cabíveis para cessar o uso indevido de seu nome e marca, bem como para exigir que a empresa responsável pelos negócios esclareça corretamente aos seus clientes a inexistência de qualquer vínculo com a indústria.
Reforçamos que a MAD FIBRA não integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da negociação relatada, motivo pelo qual não possui responsabilidade pela venda realizada, pelos prazos de entrega ou pelo eventual inadimplemento do fornecedor que efetuou a comercialização dos móveis.
De todo modo, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e colaborar com a correta compreensão dos fatos, sempre prezando pela transparência e pela preservação da confiança que nossos clientes e parceiros depositam em nossa marca.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas!