MADHU GHEE

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Curitiba - PR

07/04/2025 às 13:54

ID: 214146515

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Em 12/12/2024, realizei a compra de 06(seis) potes Ghee Original 300g | Madhu Ghee SKU: 2, sendo efetivado o pagamento via PIX em 11/12/2024 , no valor de R$***** ( duzentos e treze reais e oitenta e três centavos), confirmado através do e-mail datado de 11/12024 às 15h28min. Sendo expedido o pedido de n*****, onde informavam para acompanhar o despacho e que o produto solicitado , eu o receberia no prazo de 3 (três), fato que não ocorreu. Após inúmeras tentativas pelos canais de comunicação da empresa infrutíferos, o canal via WhatsApp foi atendido em 23/12/2024 às 10h35min. Onde foi relatado através de mensagem gravada, que a mesmo sofreu ataque de hackers, que vieram a violar, acessando o sistema de vendas/recebimento do montante pago/ controle e despacho. Onde informaram, pedindo desculpas que estariam organizando os pedidos e despachos. Face ao fato, dando credibilidade ao que foi barrado, aguardei comunicação informando o número de rastreio para acompanhamento da entrega. Infelizmente, não houve contato. Em 07/01/2025, 08/01/2025; 09/01/2025 mantive novo contato sem respostas. Em 13/01/2025, responderam que estavam esperando o número do rastreio para me repassar, fato que não ocorreu. Em 15/01/2025, informaram que continuavam com problemas internos. Informou que não poderia precisar os dias, mas seria em janeiro ainda. A pessoa se identificou com o nome em sânscrito "Kridha". Dando o voto de confiança, fiquei no aguardo. Porém novamente nada foi informado, retornando em 19/02/2025, a manter contato e para a minha surpresa o canal do Whatsapp, agora apresentava um atendimento virtual de opções, que me direcionou para o setor financeiro. Novamente nada foi resolvido, foi quando solicitei o estorno do valor pago. Em 28/02/2025 e em 14/03/225, entrei em contato novamente, sem respostas.
Solicito informações, sobre o produto ou o estorno do valor pago, pela Empresa não cumprir o prescrito no Código do Consumidor.