Sem entrega e sem contato

Question

Fiz um pedido e realizei o pagamento em 8/1/25. O site da empresa confirmou ambos por email, inclusive fornecendo número para o pedido feito.
Depois disto não tive mais nenhuma notícia, no site o status aparece congelado na confirmação. Já tentei fazer contato por todos os canais apresentados na internet, nada, nenhuma posição ou explicação.
E claro que o produto não veio.
Por isso decidi registrar aqui, e aguardo que a empresa faça contato e resolva isto.