Cadastro reprovado sem justificat..
Em réplica
Franco da Rocha - SP
20/09/2025 às 10:13
ID: 227390949
Minha experiência com essa imobiliária foi extremamente negativa. Desde o início do processo de locação, só encontrei dificuldades e falta de clareza. Meu cadastro foi reprovado pela *****, pessoa sem o mínimo de profissionalismo, que não deu nenhuma justificativa concreta, e para conseguir uma explicação mínima precisei correr atrás por conta própria. O jurídico da imobiliária é totalmente despreparado se é que podemos chamar de jurídico, já que sequer existe um advogado para analisar os casos. Solicitei atendimento com um advogado e fui atendida por uma assistente ***** que mal sabe o que é um processo. A reprovação do meu cadastro foi feita de forma leviana, baseada em um suposto processo trabalhista, mas nenhum profissional sequer analisou o conteúdo desse processo. Como é possível reprovar alguém sem nem saber do que se trata? Fica claro que essa imobiliária não tem compromisso com a transparência nem com o bom atendimento ao cliente. Minha recomendação é que futuros interessados tenham muito cuidado, porque o tratamento que recebi foi burocrático e sem qualquer profissionalismo. Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:58
Prezada Sra. Yolanda,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos todas as manifestações com seriedade e respeito, pois acreditamos que o diálogo transparente é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos critérios técnicos e legais em todos os processos de análise cadastral, com o apoio de profissionais capacitados e treinados para garantir segurança e responsabilidade nas negociações. Contamos, inclusive, com suporte jurídico especializado, que atua na avaliação de riscos e na condução dos casos com rigor e ética.
Entendemos que nem sempre os critérios adotados são plenamente compreendidos, mas asseguramos que nossas decisões são pautadas por procedimentos internos bem definidos, com foco na proteção dos interesses de todas as partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a excelência no atendimento.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 17:27
A resposta de vocês só confirma minha insatisfação. Falam em critérios técnicos e legais, mas na prática não tiveram sequer a capacidade de explicar de forma objetiva os motivos da reprovação. Uma decisão sem qualquer fundamento jurídico ou fático não passa de arbitrariedade. Além disso, não estão lidando com uma analfabeta. Sei muito bem identificar quando há falta de preparo e é exatamente isso que constatei: profissionais completamente despreparados, incapazes de sustentar minimamente os próprios atos. Reprovar um cadastro com base em um suposto processo sem análise real é prova da negligência e da ausência de seriedade na condução de casos. Isso não é jurídico, não é técnico e muito menos ético.