Yamaha: moto nova com problema e total descaso - Concessionária Madia Motosport Indaiatuba

Boa tarde, Sr. Danilo Kuntz da Silva.

Lamentamos o ocorrido e informamos que nosso gerente entrará em contato.

Atenciosamente,

Madia Motosport

Título: Motocicleta zero com defeito de fabricação e falta de transparência da concessionária

Na data de 17/03/2026, estive novamente na concessionária Madia para tratar dos problemas recorrentes apresentados por minha motocicleta. Na ocasião, conversei diretamente com o mecânico responsável pelas manutenções, na presença do gerente ***** e das testemunhas ***** e *****.

O mecânico informou, de forma clara, que a motocicleta apresentava um defeito no motor, responsável pelo barulho anormal relatado desde a primeira visita. Segundo ele, trata-se de um problema oriundo da linha de produção da Yamaha, afetando algumas unidades, sendo necessário abrir a lateral do motor para substituição de um rolamento.

Ressalto que, desde a primeira análise, venho relatando esse barulho, porém tanto o mecânico anterior quanto o gerente ***** afirmavam que não se tratava de problema no motor e que não havia motivo para preocupação.

Ainda durante o atendimento, fui informado de que o reparo não seria realizado naquele momento, pois seria necessário acionar a garantia junto à Yamaha. Também foi dito que eu poderia retirar a motocicleta e utilizá-la normalmente, acompanhando eventuais novos problemas.

Após essa conversa, foi realizada uma reunião com a presença do gerente *****, do gerente das oficinas *****, de mim (proprietário da motocicleta) e de minhas testemunhas. Na ocasião, relatei todos os problemas enfrentados e manifestei meu total descontentamento e perda de confiança tanto no produto quanto na marca Yamaha.

Diante disso, solicitei formalmente a substituição do veículo por um novo ou o cancelamento do financiamento, conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O Sr. ***** informou que poderia tratar apenas da parte mecânica, mas que encaminharia minha solicitação ao departamento administrativo da empresa.

Solicitei também que a reunião fosse formalizada por e-mail, com envio de uma ata contendo os pontos discutidos, sendo informado pelos gerentes que isso seria feito. No entanto, até o momento, não recebi qualquer e-mail ou retorno formal, não tendo conhecimento se minha solicitação está sendo devidamente tratada.

No dia 20/03/2026, o gerente ***** entrou em contato informando que a motocicleta estaria pronta para retirada, com o reparo realizado pela Yamaha.

Em 24/03/2026, retornei à concessionária para retirada da motocicleta, visando evitar maiores prejuízos financeiros, considerando que as parcelas do financiamento continuam sendo cobradas com juros diários.

Ao questionar sobre a ausência da ata da reunião e do encaminhamento formal da minha solicitação, fui informado pelo gerente ***** de que nenhum e-mail foi enviado, tendo ele apenas realizado um contato telefônico com o departamento responsável. Além disso, ele se recusou a fornecer qualquer informação adicional sem autorização do setor jurídico da empresa.

Novamente, fiquei sem qualquer transparência ou posicionamento sobre o andamento do meu caso.

Também questionei sobre a revisão periódica da motocicleta, já que o prazo ocorreu enquanto o veículo estava na concessionária. Fui informado de que a revisão foi realizada, porém não recebi nota fiscal, sob a alegação de que a loja estava sem sistema.

Adicionalmente, solicitei o fechamento da ordem de serviço com a descrição detalhada dos reparos realizados. Para minha surpresa, fui informado de que a ordem de serviço não havia sido finalizada, mesmo após cerca de 20 dias de diagnóstico e apenas 3 dias de reparo. Ainda assim, fui obrigado a assinar a retirada do veículo sem qualquer documentação comprobatória dos serviços executados.

Para agravar a situação, no momento da retirada, o gerente ***** informou que o motor da motocicleta não precisou ser aberto, o que contradiz diretamente a informação anteriormente fornecida pelo mecânico responsável.

Atualmente, continuo utilizando a motocicleta sem qualquer confiança, e, para minha surpresa, o barulho no motor persiste, indicando que o problema não foi solucionado.

Diante de todo o ocorrido, me sinto completamente desamparado pela marca Yamaha e desrespeitado pela concessionária Madia, que até o momento não assumiu qualquer responsabilidade pelos defeitos apresentados e pelos prejuízos causados.

Aguardo uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do produto por um novo ou pelo cancelamento do financiamento, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente
*****
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Prezado,
Vimos por meio deste esclarecer que todos os questionamentos apresentados foram averiguados e realizados os reparos necessários na motocicleta, a título de garantia da fabricante Yamaha e sem qualquer ônus a vossa senhoria.
A pretensão de desfazimento da compra da motocicleta não encontra respaldo, uma vez que a motocicleta está em pleno funcionamento e sem qualquer defeito, sendo inclusive assim encontrada quando da retirada por vossa senhoria perante a concessionária.
Ainda, a motocicleta está enquadrada na garantia, o que lhe permite exercer seu direito em eventual situação que exija novamente a sua utilização.
Quanto ao pedido de cancelamento do contrato de financiamento e devolução de quantias pagas, a concessionária não é a instituição financeira que realizou a contratação do crédito, devendo acioná-la pelos meios administrativos (SAC) ou por outro meio legal, a fim de expor sua solicitação. A concessionária não é parte legítima no contrato de financiamento para atender o pedido da reclamação.
De mesmo modo, qualquer questionamento sobre o pedido de devolução da motocicleta, podem ser objeto de apreciação perante o SAC da fabricante Yamaha *****.
A concessionária Madia reitera que realizou todos os procedimentos para reparo da motocicleta, observando as normas da fabricante Yamaha com as trocas de peças em garantia e sem qualquer ônus ao consumidor, entregando-a em plenas condições de funcionamento.
Cordialmente,
Madia Motosport

Em resposta à manifestação da concessionária, esclareço que não concordo com as alegações apresentadas, pelos seguintes motivos:

Primeiramente, embora tenham sido realizados reparos sob garantia, é importante destacar que a motocicleta apresentou defeitos relevantes em um curto período após a compra, o que compromete a confiança no produto adquirido. O fato de terem sido feitos reparos não descaracteriza o vício do produto, principalmente considerando que o problema envolvia o motor, componente essencial.

Ressalto ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito, o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para sanar o problema. Caso isso não ocorra de forma definitiva e satisfatória, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço.

No meu caso, a motocicleta permaneceu por um período significativo em diagnóstico e manutenção, e mesmo após os reparos, houve confirmação de defeito no motor por parte do próprio mecânico da concessionária, o que demonstra que não se trata de um problema simples ou pontual.

Além disso, em minha opinião, sendo eu leigo no assunto, pois não sou mecânico, mas tenho o mínimo de noção para identificar um barulho ou ruído anormal no funcionamento de um motor, ressalto que a motocicleta permanece com barulho anormal. Caso a concessionária não consiga identificar qualquer anormalidade, solicito formalmente autorização para encaminhar o veículo a um mecânico de minha confiança para realização de diagnóstico, sem que isso implique na perda da garantia do produto. Não sendo possível, solicito que a motocicleta seja encaminhada diretamente à fabricante Yamaha para uma análise técnica mais aprofundada.

Quanto à alegação de que a concessionária não possui responsabilidade sobre o financiamento, entendo que, embora a instituição financeira seja parte do contrato de crédito, a concessionária integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e, portanto, também possui responsabilidade solidária nos termos do CDC.

Ressalto ainda que a responsabilidade da concessionária não se limita apenas ao problema físico da motocicleta, mas também aos prejuízos decorrentes do período em que o veículo permaneceu sob diagnóstico e reparo, totalizando aproximadamente 30 dias. Durante esse período, o consumidor continua arcando com custos de financiamento e juros, sem usufruir do bem adquirido.

Além disso, diante da indisponibilidade da motocicleta, fui obrigado a utilizar transporte público e serviços de terceiros para minha locomoção, o que gerou prejuízos adicionais, os quais não podem ser simplesmente ignorados.

Dessa forma, reitero minha insatisfação com o produto adquirido e com a solução apresentada, uma vez que não houve resolução definitiva do problema. Mantenho meu pedido de cancelamento da compra ou substituição do bem, conforme previsto em lei.

Aguardo uma solução efetiva e definitiva para o caso.

Atenciosamente.
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