Imagem ilustrativa x propagando enganosa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/07/2022 às 18:04
ID: 146975125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Realizei a compra no dia 13/06, baseado nas fotos do Instagram e mercado livre (marketing de fornecedor, de tal sorte que acabam funcionando como uma publicidade). O produto estava previsto para entrega dia 08/07 e foi entregue somente 13/07 (um mês após compra), mesmo com atraso ok.
Ao realizar a montagem da cama, percebi que a parte de baixo da cama (que é uma bicama) ficou com colchão á amostra, diferente das imagens do Instagram e mercado livre. Ao questionar vendedores fui informado que a imagens são fotos ilustrativas e que o produto estava certo, mesmo que diferente das fotos divulgadas no fotos do Instagram e mercado livre em desacordo com a Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 30.
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 21:19
Olá Gleice, boa noite! Conforme nos falamos por telefone, o processo de fabricação das camas mudou, o Instagram usamos como vitrine de fotos que os clientes nos enviam, (inclusive queremos uma sua hehehe), então ficam fotos desde nosso inicio, bem como para vender e tirar duvidas. Reafirmo nosso compromisso com a verdade e em cumprir todos os requisitos que o CDC nos trás, sendo assim, jamais trabalhar para enganar um cliente, sempre melhorando para que fique cada vez mais confiável e fácil o entendimento.
Sobre a parte que lhe incomodou, seguiremos com a tratativa que acordamos e logo queremos seu retorno de satisfação.
Esperamos em breve poder atendê-la novamente, pois queremos que continue nossa cliente!
Atenciosamente,
Equipe Madiarte
Réplica da empresa
18/07/2022 às 21:19
Olá Gleice, boa noite! Conforme nos falamos por telefone, o processo de fabricação das camas mudou, o Instagram usamos como vitrine de fotos que os clientes nos enviam, (inclusive queremos uma sua hehehe), então ficam fotos desde nosso inicio, bem como para vender e tirar duvidas. Reafirmo nosso compromisso com a verdade e em cumprir todos os requisitos que o CDC nos trás, sendo assim, jamais trabalhar para enganar um cliente, sempre melhorando para que fique cada vez mais confiável e fácil o entendimento.
Sobre a parte que lhe incomodou, seguiremos com a tratativa que acordamos e logo queremos seu retorno de satisfação.
Esperamos em breve poder atendê-la novamente, pois queremos que continue nossa cliente!
Atenciosamente,
Equipe Madiarte.
Consideração final do consumidor
01/08/2022 às 21:03
Boa noite,
Foi me enviado a peças a qual reclamei, exceto o rodízio.
Houve a preocupação de me ligarem, entenderem minha insatisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/08/2022 às 21:50
Ola Gleice, boa noite. Enviamos os rodízios também, porém foi em envio diferente. Esperamos ter atendido sua expectativa. Sua satisfação é o nosso compromisso!
Atenciosamente,
Equipe Madiarte