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São Paulo - SP

20/08/2024 às 17:27

ID: 195639241

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Estou passando por um estresse inigualável.

Levei meu volvo XC90 para fazer um reparo mecânico na oficina do Razak.

Ele havia me prometido o carro para um certo prazo que não cumpriu e demorou muito mais do que isso.

Eu incomodado com a situação, decidi ir até a oficina sem o avisa-lo.

Quando cheguei na oficina, tomei um susto pois meu carro estava imundo a oficina *******% desorganizada, um dos funcionários dele dormindo no meu carro e com um pacote de Mc donalds dentro.

Fiquei estemamente irritado e resolvi pagar pego reparo não realizado e retirar meu carro o quanto antes de lá!

No momento em que o mecânico Razak, estava montando meu veículo, ao fechar o capô ele esqueceu uma chave entre o capô e o vidro que acabou quebrando!


Ele me pediu um prazo de 5 dias para fazer a troca do vidro. Eu liguei na volvo para saber o valor (R$13.*******,00). Fiquei estremamente incomodado pois sabia que iria ser difícil com eles!

No entanto acabei deixando o carro lá para ele fazer a troca e depois de retirar o carro percebi que o ACC parou de funcionar. Um equipamento que tem uma câmera que olha através do vidro e tem um aquecedor para o equilíbrio da temperatura de seu funcionamento.
Ao ver que ela parou de funcionar, levei o carro na própria volvo e foi identificado que o vidro que o Razak (proprietário da Madir) colocou no carro era um vidro semi novo com vício oculto. Estava rachado bem na parte do que é dor da câmera que fica embaixo de um acabamento. Impossível de ter identificado na hora!


Fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por isso!

Não indico essa oficina, pessoas de mal caracter!

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Resposta da empresa

09/12/2024 às 10:26

APÓS DIAGNOSTICAR O CARRO ME FOI PEDIDO PARA PASSAR INSTRUÇÕES A UM OUTRO MECÂNICO DE OUTRA OFICINA PARA DAR SEGUIMENTO NO TRABALHO POIS DECIDIU DAR CONTINUIDADE EM OUTRA OFICINA DEVIDO A FALTA DE RECURSOS NA MARGEM DE REVENDA DO CARRO.(RELATO DO RECLAMANTE),PAGANDO SOMENTE O DIAGNÓSTICO.

NA SAÍDA ME FOI PEDIDO PARA REGULAR O LIMPADOR DE PARABRISA PORQUE O OUTRO MECÂNICO NÃO CONSEGUIU REGULAR, FIZ A REGULAGEM, REALMENTE QUEBROU O VIDRO NA REGULAGEM; POIS CONFORME FOTO HAVIA DUAS ARRUELAS DE ALUMÍNIO NA REGULAGEM DO PARABRISA, AO LADO DA TAMPA AZUL,DEIXADOS ANTERIORMENTE POR OUTRO MECÂNICO, LEVANDO O CARRO À CONCESSIONÁRIA FOI CONSTATADO QUE O ACC DO VEÍCULO JÁ NÃO FUNCIONAVA E ESSE SERVIÇO SEGUNDO O RECLAMANTE JÁ HAVIA SIDO CONTRATADO PARA RESOLUÇÃO DESSE PROBLEMA . FOI ASSIM RETIRADO O VEÍCULO MESMO COM O VIDRO QUEBRADO POIS OUTRO MECÂNICO IRIA FINALIZAR SERVIÇO DIAGNOSTICADO POR MIM, CONFORME MINHA RESPONSABILIDADE POR LEI, ARQUEI COM O VIDRO NOVO, CONTRATANDO UMA EMPRESA DE BLINDAGENS PARA INSTALAÇÃO DO MESMO APÓS SEU RETORNO,
FOI RETIRADO O CARRO SEM NENHUMA AVARIA NO VIDRO LEVANDO PARA OUTRA OFICINA PARA TROCA DAS CÂMERAS DO ACC, FORA DO MEU ESTABELECIMENTO,( AS CÂMERAS FICAM NO MESMO VIDRO)
FOI LIBERADO O CARRO AO CLIENTE PELO FELIPE COM O SISTEMAS DO ACC FUNCIONANDO E CONFIRMADO PELO DONO DO CARRO EM LIGAÇÃO.
APÓS TRÊS SEMANAS DA RETIRADA DO VEICULO COM VIDRO DEVIDAMENTE INSTALADO, FUI CONTACTADO PELO FELIPE ALEGANDO QUE QUEBROU O VIDRO QUE FOI DEVIDAMENTE INSTALADO NA LIBERAÇÃO DO CARRO, FORAM FEITOS OS PROCEDIMENTOS DE FOTO E VÍDEO PARA A ENTREGA DO CARRO AO FELIPE.(RECLAMANTE)
SOBRE O FECHAMENTO DO CAPÔ COM *******, MEU ESTABELECIMENTO TEM CÂMERAS E POSSO COMPROVAR QUE NÃO OCORREU O QUE FOI ALEGADO.

DESDE A LIBERAÇÃO TENHO SIDO ENVOLVIDO EM DIFAMAÇÃO E CALÚNIA. E PODE SE VERIFICAR PELA REPUTAÇÃO DA EMPRESA QUE NÃO HAJO DE MÁ FÉ.
TRABALHO COM TRANSPARÊNCIA E IDONEIDADE MAS FOGE DO CONTROLE QUANDO Á MÃOS DE TERCEIROS ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE REPARAÇÃO DO VEÍCULO

MEUS FUNCIONÁRIOS SÃO ESTRITAMENTE ORIENTADOS A DE FORMA ALGUMA DORMIREM COMO ALEGADOS PELO SR NOS VEÍCULOS . E NUNCA TIVEMOS ESSE TIPO DE EPISÓDIO ACONTECER ATÉ ENTÃO,SÃO AFIRMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANOSAS QUE SERÃO TOMADAS AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS POR NOSSO JURÍDICO.

TÍNHAMOS AMIZADE ENVOLVIDA EM TODOS OS NEGÓCIOS QUE FIZEMOS, OS CARROS TRAGOS A MIM PARA SOLUCIONAR PASSAM POR DIVERSOS LUGARES. CARROS COMO MASERATI, PORSCHE MACAN, LAND ROVER VELAR, ENTRE OUTROS CARROS SOLUCIONADOS COM SUCESSO, A VOLVO XC90 HAVIA PASSADO EM MAIS DE QUATRO OFICINAS ANTES DE CHEGAR NA MINHA.

.REFERENTE AO PACOTE DE MC DONALD'S JÁ PEGAMOS O CARRO COM A EMBALAGEM DENTRO DA LIXEIRA DO CARRO, POR NÃO MEXERMOS NOS PERTENCES DOS CLIENTES ANTES DA LAVAGEM PARA LIBERAÇÃO NÃO FOI REMOVIDA A SUJEIRA NO INTERIOR DO VEÍCULO., DE FORMA ALGUMA UTILIZAMOS OS CARROS DE NOSSOS CLIENTES PARA LAZER POIS SABEMOS DA NOSSA RESPONSABILIDADE COM CADA FAMÍLIA QUE NOS CONFIA SEU TEMPO E SUA SEGURANÇA.
EM CASO DE DÚVIDAS NOSSO PERFIL DO INSTAGRAM E NOSSAS AVALIAÇÕES COMPROVAM A NOSSA SERIEDADE E TRANSPARÊNCIA COM CADA CLIENTE.
ESTAMOS À DISPOSIÇÃO SR. https://******* POSSÍVEIS DÚVIDAS PEÇO QUE ENTRE EM CONTATO CONOSCO. DESDE JÁ AGRADECEMOS.