Demora na substituição de equipamento e descaso da empresa

Olá Lucas,

Após analise do seu relato gostariamos de esclarecer alguns pontos,

A substituição citada pelo senhor na reclamação, seria pois os nossos equipamentos possuem componentes de origem chinesa, e a empresa do senhor gostaria de trocar por produtos que não tivessem componentes de origem chinesa,

Esclarecemos que, no momento da compra, você não informou que os equipamentos adquiridos não poderiam conter componentes de origem chinesa. Ressaltamos que essa exigência faz parte de um procedimento interno da sua empresa, o qual não foi comunicado no ato da negociação. Os produtos fornecidos estão de acordo com as informações técnicas e comerciais apresentadas no momento da venda.

Destacamos ainda que, atualmente, a maioria dos produtos tecnológicos disponíveis no mercado possui um ou mais componentes de origem chinesa, o que é uma prática comum na [Editado pelo Reclame Aqui] global de produção.

Ainda assim, entendendo sua insatisfação, realizamos tratativas jurídicas entre as partes e, de forma consensual, chegamos a um acordo amigável para a resolução da demanda.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a busca constante por soluções adequadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.