Falha no sistema - Exportacao de colaborador
Resolvido
São José dos Campos - SP
01/04/2024 às 17:12
ID: 185814075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa mudou de nome, atual DSAAS TECNOLOGIA EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA.
Dia 01/abril/******* verifiquei que o sistema informa que exportou a credencial do novo colaborador, porém não enviou ao relógio. entrei no chat e fiquei em atendimento por 3h, realizei todos os testes solicitados e ficou claro que não tem problemas na comunicação e nem no relógio. Porém, quando peço para a empresa analisar o sistema, pois o mesmo mostra a informação de enviado ao relógio, porem não enviou, a ******* e informam que terão que vir na empresa pois o relógio não funciona mais. Querem colocar defeito no aparelho para forçar a venda de um modelo mais atualizado. Nem sequer analisaram a falha do sistema. Também informei que tem outras funções de calculo que estão diferentes, mostrando que alguém alterou algo no sistema, mas ignoraram.
o Notifyconnect fi atualizado conforme solicitado, testes foram realizados e esta tudo funcionando bem. O relógio registra corretamente o ponto e envia ao sistema.
o problema esta no sistema que não envia ao relógio a informação (cadastro do novo colaborador).
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 14:57
Olá Anakele!
Sou o Guilherme da equipe de relacionamento com o cliente, fui o responsável por realizar o acompanhamento da sua reclamação.
Desde já, lamento muito por todo transtorno causado, essa realmente não é a experiência que prezamos aos nossos clientes.
Assim que recebi sua reclamação acionei as áreas responsáveis que prontamente entraram em contato contigo e conseguiram sanar o problema.
Fico feliz que no final tenha dado tudo certo. Lembre-se, sempre que tiver algum problema estamos à disposição para auxiliá-la.
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 14:58
As pessoas que entraram em contato sabiam resolver o problema e foi rapidamente solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9