[Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por suposto advogado da M Brasil

Olá. Eliene, Tudo bem?
Me chamo Késia e faço parte do setor de comunicação da MADM.
Lamentamos pela preocupação gerada em razão da situação relatada e compreendemos a importância de garantir a segurança e a transparência em todas as etapas do atendimento.
Verificamos que o nosso setor de SAC já realizou contato com você, prestando os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido e fornecendo as orientações cabíveis. Reforçamos que a MADM não compactua com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] e orienta seus clientes a sempre confirmarem informações por meio de nossos canais oficiais.
Ressaltamos ainda que, após a finalização da etapa administrativa realizada pela nossa equipe, o acompanhamento do processo passa a ser conduzido diretamente pelo escritório responsável, que possui acesso às movimentações e atualizações processuais e está apto a prestar os esclarecimentos relacionados ao andamento do caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois relatos como o seu contribuem para reforçarmos constantemente nossas orientações de segurança aos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Obrigado por confiar na MADM Brasil.