MadreJoias

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/02/2022 às 10:41

ID: 139015809

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Comprei um par de alianças pela internet. No mesmo dia em que o produto foi entregue decidimos trocar e encaminhei um whatsapp para o atendimento da empresa. Não obstante, durante o final de semana ficamos com as alianças, para ver se mudávamos de ideia e evitávamos a troca, mas decidimos devolver mesmo. A empresa recusou-se a aceitar a devolução dizendo que as alianças estavam arranhadas, ou seja, haviam sido usadas. De fato. Colocamos no dedo para ver se evitávamos a devolução. Argumentei que bastava um polimento, mesmo porque as alianças estavam com os nomes gravados e teriam, de qualquer jeito, de ser polidas ou desmanchadas. Entretanto, a empresa manifestou total descaso e manteve a recusa no recebimento. Solicitei um reembolso parcial, que foi recusado. Outro problema: quando a empresa me comunicou que estava postando as alianças de volta, pedi para mandar para meu endereço residencial (o mesmo que usei para devolver, mas diferente da nota). A empresa disse que enviaria para o meu endereço, mas enviou para o endereço original, ao qual eu não tenho mais acesso.
Agora estou com prejuízo enorme. Não consegui fazer a devolução, não consegui receber as alianças de volta para tentar vender, gastei com o frete duas vezes.
Proponho um reembolso parcial para amenizar o prejuízo.