Atraso na confirmação do pagamento e entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2021 às 20:26
ID: 124767267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um par de alianças no dia 29/04/******* com pagamento via pix, enviei o comprovante de pagamento duas vezes ao e-mail ******* e não obtive retorno de confirmação de recebimento, após uma semana entrei em contato com o Sac onde me disseram que a pessoa responsável estava de férias e tinha acabado de voltar. Enviei o comprovante para a pessoa que me atendeu e logo foi faturado minha compra, uma semana depois. A entrega estava prevista para o dia 20/05/******* mas devido a esta falta de comprometimento com o cliente não foi entregue, e todas as vezes que entro em contato com o Sac eles inventam uma data de despacho do produto, e já fazem um pouco mais de um mês que estou no aguardo
Espero que solucionem logo, pois não aguento mais com este descaso.
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Resposta da empresa
17/06/2021 às 10:52
Olá Mateus!
Meu nome é Elisa e estou aqui para ajudar esclarecer esse problema.
Você fez o ******* através do site da Madre no dia 29/04/21, o pagamento foi realizado por transferência em conta bancária. Na finalização do seu ******* que é necessário o envio do comprovante para seu pedido ser faturado. Só recebemos este comprovante no dia 13/05/21 (15 dias após o ato da compra), por esse motivo a data de produção foi alterada. São 10 dias úteis para produção após a confirmação do pagamento. Sendo assim a data passou para 27/05/21 para envio.
Infelizmente estávamos com o quadro de funcionários reduzido, e isso acarretou alguns atrasos na produção. Conseguimos despachar somente na data do dia 04/06/21 (6 dias úteis após o previsto, *devido o dia e horários de funcionamento da loja).
Fizemos o possível para buscar resolver esse entrave o quanto antes.
Pedimos sinceramente desculpas por esse transtorno e agradecemos a compreensão pelo ocorrido.
- > SOLUÇÃO: Já enviamos as alianças. O código de rastreio é = *******
Obs.: Entregue pela agencia dos correios no dia 07/06/21.
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 19:15
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6