O atendimento é fake
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/03/2021 às 11:26
ID: 121354069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesATENÇÃO A TODOS QUE QUEREM COMPRAR COM A MADRIBELA:Eles dão um número de whatsapp pra vc entrar em contato, como eles responderam aqui em algumas reclamações SÓ PRA MARCAR RESPONDIDO, mas vc manda mensagens reclamando, eles NÃO RESPONDEM OU ENROLAM, FAZENDO COMENTÁRIOS INÚTEIS. O whats só é respondido para a venda. Depois de comprar, eles somem. AO RECLAME AQUI: O procedimento descrito no site é impreciso, NÃO TEM OPÇÃO DE SOLICITAR DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO PELO SITE. O whats não é respondido. Estou tentando contato por lá desde o dia 18.03. A única vez que fui respondida foi pra dizer se você continuar mandando mensagens sua mensagem irá para o final e vai demorar mais a ser atendida. E o produto deve ser devolvido completo. Respondi que sim, e nunca mais. Conversei com outras pessoas que foram [Editado pelo Reclame Aqui] pela MADRIBELA. Casos de pessoas que não receberam, que como eu tentaram troca e não conseguiram, e ATÉ PESSOAS QUE POSTARAM DE VOLTA, PAGANDO A TAXA E NÃO FORAM RESSARCIDAS. Vocês NÃO PRATICAM NORMAS DECENTES DE COMÉRCIO. Fiz reclamação no insta e no face, VCS ME BLOQUEARAM. Esssa é uma loja fake, que tem um mix de seis ou sete produtos de péssima qualidade.À MADRIBELAApurei que no instagram a conta de vcs mudou de nome várias vezes. Vcs tem ou já tiveram mais de uma página no insta e facebook. Provavelmente foram banidos do insta por denúncia de usuários e fizeram novas páginas pra poder fazer os anúncios, como o que eu caí. Isso só comprava as más condutas comerciais que vocês aplicam. Não respeitam o direito do consumidor. E enrolam só para dar o ranking no Reclame https://******* buscando as alternativas que me cabem para me ver ressarcida e ajudar outras pessoas que como eu foram [Editado pelo Reclame Aqui] ao não terem o seu direito de consumidor respeitado. Quero a devolução do meu direito e a minha garantia de compra segura.
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 16:03
Boa tarde.
Primeiramente, é necessário que o consumidor entenda que além de direitos, possui deveres. Todas as informações necessárias foram passadas ao consumidor mediante whatsapp. A loja não possui atendimento por e-mail ou redes sociais, como também foi informado à cliente desde o início.
Todo o protocolo de devolução do produto foi devidamente repassado para a cliente, sendo que a mesma, inclusive, já enviou o produto para devolução.
Infelizmente foi necessário bloqueá-la nas redes sociais, pois a cliente passou a realizar dezenas de publicações, principalmente no Instagram, difamando a imagem da empresa, e levando clientes e potenciais clientes a erro, causando prejuízo financeiro a empresa de alguns milhares de reais e prejuízo incalculável à imagem construída através dos anos. Não bastasse, solicitou a terceiros, que inclusive se identificaram como amigos da cliente, a realizar postagens.
A presente reclamação é mais uma prova da conduta difamatória da cliente, apresentando acusações graves e que agora será instada a provar judicialmente.
Todos os prints da publicações realizadas nas redes sociais e, inclusive, das repostas de clientes que desistiram da compra por conta das publicações da cliente, foram repassadas a nós, do Setor Jurídico, que daremos seguimento ao caso a partir de então, visando proteger a empresa dos ataques realizados e pedir judicialmente o ressarcimento pelos danos materiais e à imagem da empresa.
Atenciosamente
Henrique Oliveira França - OAB/MG *******.*******
Consideração final do consumidor
23/03/2021 às 19:52
Um cliente tem direto de manifestar sua insatisfação com o produto e atendimento prestados e de compartilhar sua experiência, isso acontece com grandes lojas inclusive. Vocês só passaram a me responder depois que eu reclamei aqui e falei publicamente da minha insatisfação. A mudança de postura de vocês foi notória. Eu sei dos meus direitos e deveres. Só fui respondida ontem para a devolução. Inclusive paguei a postagem, ou seja, gastei mais dinheiro para poder resolver. Estou aguardando a resolução. Essa resposta em um tom de ameaça, e tô pronta pra responder como for cabível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6