Solicitação de Reembolso e Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] pela Agência Madrid Influencer

Question

No dia 13/06 realizei um pagamento à scouter (Editado pelo Reclame AQUI) ( lembrando que o link de pagamento estava no nome da mesma) (com a descrição agenciada Madri influencer ), representante da agência Madrid Influencer, após ser informada de forma clara que, caso não fosse selecionada para casting ou trabalho, o valor seria reembolsado. Essa promessa foi feita por WhatsApp, em áudio, e está devidamente salva.

Após o pagamento:
Nenhum contrato foi assinado:
Não participei de nenhum casting;
Nenhum serviço foi efetivamente prestado;
E mesmo assim, a empresa se recusa a fazer o reembolso.

Depois que comecei a questionar, recebi diversas respostas contraditórias:
A scouter chegou a admitir por mensagem que a seleção não ficou totalmente clara;
Disseram que o contrato seria irrelevante, mas também que sem ele não seria possível cancelar nem formalizar nada;
Alegam que houve início de agenciamento somente pelo pagamento e troca de mensagens, o que não tem validade jurídica sem contrato assinado;
Por fim, fui excluída da base de dados, mesmo sem receber nenhum tipo de serviço real.

Além disso, agora justificam que o reembolso só aconteceria após 1 ano sem trabalhos, algo que jamais foi informado previamente e que não consta em nenhum contrato porque eu não assinei nada.

A situação configura:
Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 37 do CDC);
Descumprimento de oferta (Art. 30 e 35 do CDC);
Prática abusiva (Art. 39 do CDC);
Falta de clareza nas condições da venda.

Estou reunindo todas as provas prints, áudios e comprovantes e, caso não haja resolução amigável, tomarei as medidas legais cabíveis.

Solicito o reembolso integral do valor pago. Espero que a empresa resolva o caso de forma ética e responsável.

Accepted Answer

Olá (Editado pelo Reclame AQUI),

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos profundamente qualquer desconforto causado e entendemos a importância da sua opinião e do seu feedback.

Após análise interna, confirmamos que já demos início a solução do seu caso. Também pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido oferecer, desde o início, o atendimento à altura do que você merece.

Valorizamos muito o seu retorno, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos processos e e especialmente a satisfação dos nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida adicional ou prefira o atendimento por outro canal, seguimos à disposição também pelo WhatsApp: (*****).

Vale esclarecer que assim como ocorre com grandes empresas como por exemplo, LATAM, Uber, iFood, Amazon e Netflix, é comum que, ao lidarmos com um alto volume de atendimentos e clientes, eventualmente surjam insatisfações e mal-entendimentos.

Nenhuma empresa está imune a isso, especialmente aquelas que lidam com pessoas em diferentes etapas e expectativas profissionais.
Contamos hoje com quase 5.000 assessorados e resultados expressivos, o que demonstra nosso compromisso com a seriedade e transparência.

Por isso que, aguardamos seu retorno a respeito do nosso contato, e ficamos a disposição para esclarecer o que for necessário.

Mais uma vez, agradecemos pela paciência, pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de resolver isso com você.

Atenciosamente,
Equipe Madrid Influencer.

Solicitação de Reembolso e Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] pela Agência Madrid Influencer

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor