Celular comprado com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2022 às 03:37
ID: 142819965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um iPhone XS Max na loja madrid tech no Tatuapé no final do ano passado, no valor de 3.*******,00 reais. Onde o vendedor da loja no momento da venda disse que o aparelho era novo, apenas de vitrine sem defeito algum, no mesmo dia em que levei para casa testei o celular e apresentou problemas no áudio do celular, encaminhei áudio mostrando pro dono da loja (Samuel) que o celular veio com defeito pois como o áudio manda em tudo no celular o celular ficava travando tudo, toda vez que eu atendo ligação ele trava porque não sai áudio, toda vez que vou escutar um áudio trava o celular, toda vez que vou jogar um jogo, tirar uma foto ou gravar um vídeo, etc e o dono disse que era pra mim levar o celular pra assistência da loja arrumar o áudio, eu pedi que fosse trocado o celular ou a devolução do dinheiro pois o celular já veio com defeito, eu não queria que abrisse o meu celular novinho pra arrumar, o dono se negou a trocar ou devolver meu dinheiro, disse que a minha única opção era levar lá para arrumar o áudio, nesse mesmo dia o carregador brinde que eles me deram explodiu na tomada, em cima da minha cabeça, e o dono disse simplesmente que o carregador é de brinde, que por não ser um carregador original tinha os riscos
Resumindo, ele me enrolou tanto que quando eu decidi levar o celular pra arrumar o áudio estourado ele veio me dizer que já passou a garantia de 3 meses que a loja dá, sendo que o problema do áudio eu avisei ele no dia em que eu comprei, uma falta de profissionalismo e atenção com seus clientes, vendem aparelhos estragados e falsificados para os clientes na cara dura
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 13:46
Boa tarde, tudo bem ?
Quando comunicado o problema do seu aparelho, pedimos para levar ele em loja, por normas da empresa precisamos averiguar . Ao levar o produto ja teria se passado o prazo da garantia, fizemos um desconto para o reparo porem você não quis realizar.
Todo o procedimento solicitado pela loja foi cumprido e toda ajuda foi colocada a disposição, pois se tivesse levado o produto dentro da garantia teríamos conseguido resolver o problema.
Estamos a disposição para responder qualquer duvida.
Réplica do consumidor
29/07/2022 às 22:42
O celular veio com defeito, informei no mesmo dia da compra, queria a troca do aparelho ou meu dinheiro de volta como direito do consumidor, porém o dono da loja disse que apenas poderia fazer o reparo do aparelho, que não faria a troca nem a devolução do valor pago, por não querer abrir o meu celular novinho para reparo escolhi tentar ficar com o celular com o problema, porém aos poucos o celular foi ficando pior, que foi quando levei pra vocês arrumarem e negaram o concerto
Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 16:37
Péssimo atendimento, fazem pouco caso do cliente, ainda mais quando o problema claramente foi deles de vender um iPhone estragado como de vitrine
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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