Comprei um produto e a empresa alega que este produto não foi processado o pagamento, meu banco confirmou o pagamento e simplesmente a empresa não responde
Respondida
Rio Grande - RS
09/02/2024 às 22:02
ID: 182328517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um iphone 14 pro max no dia 04/02 na empresa Madrid tech (@madridtech_oficial). A empresa me informou no mesmo dia que a pagamento não tinha sido processado e que no mesmo dia caia e estorno, pedindo para mim realizar NOVAMENTE o pagamento. Desconfiei e preferi esperar cair o estorno, e estou esperando até agora.
Tentei contato de diversas maneiras com a empresa, que só me respondeu uma única vez "estamos verificando no sistema" e nunca retornavam.
Solicitei o comprovante de estorno, solicitei o suporte para poder entender o que acontece. Enfim ao meu ver tratasse de algo muito maior a este ponto, quero apenas meu dinheiro de volta e vou fazer todo barulho possível para ter.
Fica o alerta também para quem está vendo, não confie em quantidade de seguidores no instagram, que da a [Editado pelo Reclame Aqui] empressão de confiança.
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Resposta da empresa
10/02/2024 às 20:51
Boa noite Sr.
Quem responde essa reclamação é o departamento jurídico da empresa Madrid Tech.
O seu caso é pacífico de [Editado pelo Reclame Aqui], pois a rede social que entrou em contato não é página oficial da loja sendo ela @madridtech_.
Enviamos para o seu e-mail o boletim de ocorrência para que de imediato entre em contato com o banco e informe sobre o caso ocorrido!
No corpo do e-mail está o telefone do nosso departamento para poder te assessorar no que precisar.
Para que possamos evitar esses casos, a loja não trabalha com entregas ou antecipações de valores! E possui um local físico para que o cliente efetue sua compra no estabelecimento.
Sendo que toda forma de pagamento seja ela em cartões ou pix e vinculada ao CNPJ.
Att
Departamento Jurídico