Defeito
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2025 às 11:38
ID: 206305277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iPhone 11 recentemente,passei no débito e me cobraram 50 reais de juros,e o celular está com problema de bateria ,fico usando ele por 3 horas e acaba ,eles trocaram a bateria e não adiantou ,depois disso falei com o Marcos e o Felipe e ignoraram o meu problema,mando mensagem me respondem muito mal ,não querem resolver mais o meu problema sendo que está na garantia ,não devolvem o dinheiro ,não resolvem ,nada ,e eu continuo com problema ,meu celular carrega em meia hora e acaba na mesma hora ,ele esquenta muito muito ,parece que a entrada do carregador não está muito boa ,mas não me dão assistência ,eles ficam fugindo para não devolver o dinheiro e não resolver.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 12:24
Olá!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos o contato. Após análise técnica, foi identificado que o iPhone 11 apresentou sinais de mau uso, o que infelizmente invalida a garantia, conforme previsto em nosso termo de garantia.
Além disso, o aparelho foi levado a uma assistência técnica não autorizada, o que também está especificado no termo como motivo de perda da cobertura.
Mesmo assim, nos colocamos à disposição e oferecemos o reparo do aparelho, mas a proposta foi recusada pela cliente.
Na Madrid Tech, buscamos sempre atender com respeito e transparência, dentro das condições acordadas no momento da compra. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Madrid Tech