Madrid Tech

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São Paulo - SP

19/07/2025 às 15:15

ID: 222499517

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Gostaria de registrar minha insatisfação e relatar uma série de problemas no atendimento e na comunicação interna da empresa, especialmente em relação ao processo de troca de celular.

Adquiri um aparelho com a Madrid Tech no ano passado e, até então, não tive problemas. Contudo, neste ano, ao procurar a loja para realizar uma troca de aparelho, comecei a enfrentar inconsistências nas informações.

Em uma primeira visita à loja, um vendedor me informou as condições para a troca. Dias depois, ao tentar dar continuidade ao processo via WhatsApp, fui atendido por outro vendedor que me passou condições completamente diferentes das anteriormente informadas.

Recentemente, precisei retornar à loja para verificar a possibilidade de troca para um familiar e, aproveitando a oportunidade, consultei um terceiro vendedor sobre as condições para minha troca. Para minha surpresa, este último vendedor apresentou uma terceira versão das condições, que retificava a primeira informação que me havia sido passada, contradizendo o atendimento via WhatsApp.

Contudo, a tratativa da empresa para com o cliente, tanto presencial quanto por mensagens, é péssima. Os atendentes parecem não haver uma comunicação e concordância entre si, aparentam estar fazendo um favor para você.

No que tange as mensagens, houve um atendimento que considero rude e grosseiro. Ao questionar sobre a disponibilidade de um produto, recebi respostas como "Quando tiver nós vamos te avisar, se não entramos em contato com você ainda, é porque ainda não tem disponível, no caso". Minha frustração com a falta de comunicação proativa e o tom defensivo da empresa foi evidente. Quando tentei expressar meu descontentamento recebi réplicas como "Nós estamos te respondendo, só não entramos em contato porque realmente não tem", demonstrando pouco ou nenhum interesse em compreender a insatisfação do cliente. A insistência da empresa em não fornecer uma previsão, o que é de muita estranheza uma loja que vende celular, não haver nem previsão de um celular que há uma grande busca.
Em suma, a falta de alinhamento entre os funcionários e a postura da Madrid Tech, especialmente no pós-venda e na busca por fidelização, deixa muito a desejar. Não recomendo a Madrid Tech, pois acredito que outras empresas oferecem um suporte e clareza nas informações muito superiores.