[Editado pelo Reclame Aqui] e enrolação para realizar o estorno!!
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 19:28
ID: 255261201
no dia 25/07/2026 conversei com o vendedor Gabriel para comprar um aparelho que de início supostamente seria um valor X, porém pela troca de fornecedor teria uma diferença no valor por conta da cor que eu havia escolhido.Isso já haviam passado 3 dias da data de entrega que estávamos combinando e o vendedor de má fé me enrolou até o dia de pegar o aparelho para falar que ficaria um valor diferente.No entanto ele me pediu um pix de 50 reais no dia da negociação que seria uma suposta garantia que eu buscaria o aparelho e não ficaria lá em loja sem utilidade como o mesmo disse.Porem ele não conseguiu o aparelho que eu pedi, sendo assim eu pedi o estorno do valor, foi me dito na terça feira que seria devolvido e hoje após 2 dias ainda não recebi meu pix de volta.Enfim essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui], não gastem o tempo e a energia de vocês com esse pessoal de má fé!!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:36
Prezada cliente,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
No momento da reserva do aparelho, foi realizado um pagamento via Pix no valor de R$ 50,00 de sinal, destinado exclusivamente à garantia da reserva do equipamento. Entretanto, entendendo a situação apresentada, o valor foi integralmente devolvido, demonstrando nosso compromisso em resolver a questão da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de agir de má-fé ou causar qualquer prejuízo. Nossa empresa atua há muitos anos no mercado, construindo sua reputação com base na transparência, respeito e compromisso com cada cliente. Permanecemos sólidos justamente por cumprirmos nossas diretrizes e processos internos, sempre buscando atender cada demanda de forma justa e responsável.
Sabemos que cada cliente possui necessidades diferentes e, por isso, trabalhamos constantemente para adequar nossos serviços a diferentes perfis, prezando por um atendimento claro e de qualidade.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos que este episódio não impeça futuras oportunidades de atendê-la, sempre com o mesmo comprometimento que nos acompanha ao longo de nossa trajetória.
Atenciosamente,
Equipe Madrid Tech