iPhone 13 com bateria defeituosa e loja se recusa a trocar

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo seu relato, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

No momento da sua visita, o aparelho foi devidamente analisado pela nossa equipe técnica e constatamos que ele já apresentava sinais de dano físico, o que pode ocasionar problemas como estufamento de bateria. Além disso, foi identificado que o aparelho passou por intervenção em outra assistência, onde houve a substituição da bateria por uma peça não original.

Dessa forma, não procede a informação de que a bateria instalada anteriormente por nós seria [Editado pelo Reclame Aqui]. Trabalhamos apenas com peças de procedência e prezamos pela qualidade dos nossos serviços.

Também é importante destacar que, mesmo diante dessa situação, buscamos uma solução para te ajudar, inclusive com uma proposta de compra do aparelho nas condições em que ele se encontrava. No entanto, essa alternativa não foi aceita.

Reforçamos que todas as avaliações e posicionamentos foram feitos com base técnica, de forma clara e profissional, seguindo os padrões do mercado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Madrid Tech.

não me foi colocado um valor justo pra compra do aparelho, me sinto injustiçado por vários motivos, me sinto enganado.

Olá, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação, mas precisamos esclarecer novamente com total transparência.

O valor apresentado para a compra do aparelho foi baseado exclusivamente na condição real dele no momento da avaliação. Como já informado, o dispositivo apresentava dano físico e havia passado por intervenção em outra assistência, com a utilização de peça não original, fatores que impactam diretamente no valor de mercado e revenda.

Nosso objetivo ao fazer a proposta foi justamente tentar te ajudar dentro do cenário apresentado, e não gerar qualquer tipo de prejuízo. Em nenhum momento houve intenção de enganar ou agir de forma injusta, pelo contrário: todas as informações foram passadas de forma clara, técnica e transparente.

Sabemos que nem sempre o valor ofertado atende à expectativa do cliente, mas ele segue critérios reais de avaliação do produto no estado atual.

De qualquer forma, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Madrid Tech

entrarei na justiça para tentar resolver, é minha única opção.

Olá, tudo bem?

Você está no seu direito de buscar os meios que considerar necessários, e respeitamos isso.

Da nossa parte, reforçamos que todo o atendimento foi conduzido com transparência, responsabilidade e embasamento técnico. O aparelho foi analisado e apresentava sinais de dano físico, além de já ter passado por intervenção em outra assistência com peça não original, o que impacta diretamente tanto no funcionamento quanto no valor do dispositivo.

Em nenhum momento houve qualquer tentativa de enganar ou prejudicar. Inclusive, buscamos uma alternativa para te ajudar com a proposta de compra do aparelho dentro das condições em que ele se encontrava, mesmo não sendo uma obrigação da loja.

Seguimos tranquilos quanto à forma correta com que conduzimos todo o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, inclusive pelos canais formais, se necessário.

Atenciosamente,
Equipe Madrid Tech.

não resolveu

empresa se nega a fazer reparação , vendeu gato por lebre , prejuízo grande , aparelho celular velho com bateria explosiva, nao garantiu nada , estou prejuízo, respostas sem justificativas verdadeiras.

Já respondemos o senhor, muito obrigada!