NAO CANCELARAM MINHA COMPRA
Respondida
Leopoldina - MG
23/03/2020 às 11:06
ID: 101860019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI 1 COLCHA NO TOM ERRADO, PEDI O CANCELAMENTO, LOGO EM SEGUIDA COMPREI MAIS 2 NO TOM CORRETO.
ELES NAO ACEITARAM MEU CANCELAMENTO E ENVIARAM A COLCHA. EU QUERO QUE SEJA RECOLHIDA OU ME ENVIEM O CODIGO PARA POSTAGEM, NAO VOU FICAR COM ELA E NEM PAGAR. E UM DIREITO DO CONSUMIDOR DEVOLVER. O PRAZO VAI PASSAR E NAO ME DAO UMA SOLUÇAO.
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Resposta da empresa
23/03/2020 às 11:24
Olá Tatieli,
Bom dia!
Você iniciou um chamado para a compra de n******* hoje, dia 23/03/******* às 09:32h, (há menos de duas horas) no site https://******* alegando que não foi aceito uma solicitação de cancelamento, lhe respondemos em minutos informamos que não temos nenhum chamado de cancelamento para essa compra, inclusive se tivesse chamado aberto de cancelamento, a compra não seria enviada, teria sido barrada pelo Shoptime não liberando a etiqueta de envio, caso tenha chamado de cancelamento como você disse, por favor nos informe o número do chamado ou protocolo para que possamos cobrar o Shoptime do porque não nos direcionou tal chamado.
Pois bem, para devolução da compra em questão basta abrir o chamado de cancelamento/devolução no site que em instantes será encaminhado para você o código de postagem para envio do produto sem custos. Essas informações já lhe passamos através do chamado aberto por você no dia de hoje.
Desde já agradecemos sua compreensão