Não recebi o pedido
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2020 às 13:09
ID: 109131865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá realizei a compra dia 01/07 dentro do Aplicativo Casas Bahia :vendido e entregue pela madrigal enxovais e até o momento não recebi meu pedido. Recebi das casas Bahia um e-mail encamimhado pela madrigal enxovais informando que deveria cancelar a compra por não ter retirado na agência dos correios, entretanto o site das Casas Bahia informa que não é possível realizar o cancelamento. E no proprio site informa que esta em transporte . Gostaria de saber se vou receber minha compra ou como vamos proceder?
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Resposta da empresa
24/07/2020 às 17:17
Olá Michele, tudo bem?
Recebemos a aprovação do seu pedido dia 01/07/*******, efetuamos o envio pelos Correios sob código de rastreamento *******. No dia 03/07/******* os Correios informaram que tentaram efetuar a entrega no endereço mas não obtiveram sucesso (carteiro não atendido), no dia 06/07/******* os Correios informaram que o objeto encontrava-se para ser retirado na agência (endereço localizado no rastreamento), até o dia 16/07 o produto não foi retirado na agência, sendo assim os Correios devolveram a compra para nossa empresa, recebemos a devolução dia 20/07/*******, no dia 21/07/******* informaram o site Casas Bahia que a compra poderia ser cancelada. Hoje, sua compra está em processo de cancelamento, o estorno será feito na fatura do seu cartão de crédito.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Obrigada
Atendimento ao Cliente
MADRIGAL ENXOVAIS