Compra no site Casa da Fruta com CNPJ divergente e falta de envio/rastreamento
Respondida
Martins Soares - MG
11/07/2026 às 13:06
ID: 253658869
Realizei uma compra de produtos naturais pelo site Casa da Fruta (https://www.casadafruta.com/), que informa utilizar o CNPJ n *****.
O pagamento, no valor de R$ 132,71, foi direcionado para a empresa MADRIGAL PROV LTDA - ME, inscrita no CNPJ n *****. Essa diferença entre o CNPJ apresentado pelo site e o destinatário do pagamento me causou preocupação.
Após a compra, já se passaram alguns dias e, até o momento, não recebi confirmação de envio, código de rastreamento ou qualquer atualização sobre o pedido. Também tentei entrar em contato por telefone, mas minhas ligações não foram atendidas.
Solicito que a empresa esclareça a relação entre os dois CNPJs e informe imediatamente a situação do meu pedido. Caso os produtos ainda não tenham sido enviados, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor de R$ 132,71.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 19:06
Olá! Agradecemos seu contato e lamentamos pelo transtorno.
Sobre sua dúvida: o CNPJ MADRIGAL PROV LTDA que aparece no seu comprovante corresponde à empresa responsável pelo processamento dos pagamentos do site [ajustar conforme a realidade se for empresa do grupo, intermediador financeiro, etc.]. Pedimos desculpas por essa informação não estar clara no momento da compra.
Quanto ao seu pedido, identificamos a situação e, conforme solicitado, daremos andamento ao cancelamento e ao reembolso integral de R$ 132,71. Um membro da nossa equipe entrará em contato com você em até 3 dias úteis pelos dados cadastrados para confirmar os detalhes e efetuar o estorno.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento telefônico e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Casa da Fruta