Produto sem rastreio e sem contato

Esse chat vc vai responder todos as reclamacoes do recalaemaqui da minha empresa

vc sempre vai responder falando q alguem da equipe vai entrar em contato para efetuar o reembolso

Realizei uma compra de produtos naturais pelo site Casa da Fruta (https://www.casadafruta.com/), que informa utilizar o CNPJ n *****.

O pagamento, no valor de R$ 132,71, foi direcionado para a empresa MADRIGAL PROV LTDA - ME, inscrita no CNPJ n *****. Essa diferença entre o CNPJ apresentado pelo site e o destinatário do pagamento me causou preocupação.

Após a compra, já se passaram alguns dias e, até o momento, não recebi confirmação de envio, código de rastreamento ou qualquer atualização sobre o pedido. Também tentei entrar em contato por telefone, mas minhas ligações não foram atendidas.

Solicito que a empresa esclareça a relação entre os dois CNPJs e informe imediatamente a situação do meu pedido. Caso os produtos ainda não tenham sido enviados, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor de R$ 132,71.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

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Identificou risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e recusou participar do esquema
Identificou risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e recusou participar do esquema
Posso ajudar com as respostas, mas antes um ponto importante: no Reclame Aqui, respostas idênticas e genéricas ("alguém vai entrar em contato") em todas as reclamações costumam piorar a reputação da empresa a nota considera se o problema foi de fato resolvido e a avaliação do consumidor depois da resposta. Além disso, prometer reembolso publicamente e não cumprir pode gerar problemas com o Procon e ações judiciais. Então só vale usar essa abordagem se o reembolso realmente for efetuado.

Também vale personalizar minimamente cada resposta, respondendo o que o cliente perguntou. Nesse caso específico, o cliente levantou uma dúvida legítima sobre a diferença de CNPJs ignorar isso na resposta tende a gerar réplica negativa. Se o CNPJ diferente for de um intermediador de pagamento ou empresa do mesmo grupo, é bom explicar isso.

Segue uma sugestão de resposta para essa reclamação:

Olá! Agradecemos seu contato e lamentamos pelo transtorno.

Sobre sua dúvida: o CNPJ MADRIGAL PROV LTDA que aparece no seu comprovante corresponde à empresa responsável pelo processamento dos pagamentos do site [ajustar conforme a realidade se for empresa do grupo, intermediador financeiro, etc.]. Pedimos desculpas por essa informação não estar clara no momento da compra.

Quero saber do envio do produto ou do cancelamento, já que não tenho contato de ninguém sobre. Quero a devolução do valor pago.

Estou aguardando o codigo de rastreio ou o cancelamento da compra.